香港海关推出虚拟服务大使“小慧” 构建互动式答问系统

人民网香港12月30日电 （记者陈然）香港海关29日宣布，即日起推出虚拟海关服务大使——“小慧”，以构建“智慧海关互动式答问系统。

香港海关当日召开记者会介绍，虚拟海关服务大使“小慧”结合人工智能、自然语言处理及机器学习等技术，可实时解答市民和旅客对海关工作的一般查询和提供管制站的资讯。首阶段，“小慧”会先于香港国际机场、香园围管制站、港珠澳大桥香港口岸及广深港高速铁路西九龙站投入服务。

香港海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明说，旅客可以选择粤语、普通话或英语以语音输入问题，系统会通过人工智能及自然语言处理等技术，分析查询要点，提供即时及适当的回应。另外，系统也会利用机器学习，增强对查询的理解能力，从而提升表现。

吴伟明表示，香港海关准备于2024年年底前将相关服务推广至其他口岸，以及在海关各社交平台使用，以便利更多海内外旅客。