中新健康丨数字惠民观察：一站式智能复诊，让患者复诊无忧

　　 中新网 杭州6月28日电(张煜欢)在就诊流程不断优化的当下，民众就医已愈发便利。但在整个就医过程中，复诊仍是一个易被忽视的堵点。复诊耗时长、难预约、等候久等问题，成为影响患者就医体验的一大难题。

　　线上开单、来院即查、即查即走、智能推荐、检后即诊、未执行即退费……近日， 中新网 记者跟随由浙江省卫生健康委组织开展的“健康浙里行”专题采风活动来到浙江省人民医院，实地感受“一站式智能复诊”模式如何让患者少跑腿、多省心。

　　当前在大部分医院内，复诊模式为患者需先挂号就诊，找医生开具相关检查检验项目，再进行检查检验。部分检查需预约排期，就难以在同一就诊时间完成，患者往往需要另外安排时间来院。

　　“在患者收到检查检验结果后，往往也没有便捷的报告解读途径，通常需要再进行挂号。”浙江省人民医院门诊部主任袁方称，有时还会碰到不知道应该问诊哪些专家，或很难挂到相关专家门诊的情况，复诊就医可谓“费时费力费钱”。

　　以改善就医体验和推动医院智慧化为需求导向，浙江省人民医院建立起一站式智能复诊模式，提升复诊效能，降低复诊成本，致力于为民众提供优质、高效、便捷的复诊流程与医疗服务。

　　浙江省人民医院门诊部副主任夏宇轩进行了现场展示：只需点开浙江省人民医院的微信小程序，检查检验线上开单、线上检查预约、候补挂号、智能预住院以及一站式退费等功能模块一目了然。

　　以线上检查预约为例，在开具检查后，部分需要预约的检查项目，患者可以通过小程序预约模块来预约检查时间，将多个项目预约在同一天；预约成功后，平台将主动推送就诊时间、地点、检查前准备等相关信息，分节点提醒患者到院检查；患者还可实现到院即查，检查完成后平台主动推送报告查收时间和结果……真正解决复诊排队时间长、流程繁琐等问题，提升就医便捷度、满意度。

　　“如果遇到选择的专家挂号已满的情况，患者还可选择候补挂号，如有前序患者取消，可按照候补次序依次预约挂号。”夏宇轩介绍，当患者需要退费时，通过信息化管理，后台能自动查检门诊检查、用药等项目执行情况，未执行的项目均可一站式退费，无需找医生或者检查科室开具任何退费单据。

　　基于智能化一体化建设，一站式智能复诊模式打造起全新的就医体验，实现了门诊全流程高效能流程服务。据统计，过去平均每个复诊患者需来院3次才能完成复诊诊疗，如今患者来院次数最少可降低为1次。过去平均每个复诊患者单次就医时长需5.3小时，如今也缩减为30分钟左右。

　　袁方表示，通过该创新模式，不仅实现患者诊疗信息及业务功能的互联互通和线上线下融贯，还帮助医护人员从繁琐的流程解答、机械操作、纠纷调解中解脱出来，回归诊疗工作中，促进医院合理配置医疗资源，更好地为患者提供医疗服务。项目运行前后，该院门诊满意度中流程改进专项测评提升了14.74%，为构建和谐医患关系打下良好基石。(完)