调处纠纷 解忧为民……一起来看人民调解员如何当好“贴心人”

人民网北京10月12日电 （周静圆）有这样一群人，群众有纠纷、“讨说法”时，第一时间就想到这些“贴心人”，他们就是解忧为民、化解基层矛盾的“第一道防线”——人民调解员。10月10日，司法部举行新闻发布会，吴静静、李淑玲、耍惹阿觉、史良燕四位全国模范人民调解员代表现场讲述调解故事。

新闻发布会现场。司法部供图

“正是一次次的笑脸相迎和耐心倾听，我收获了群众的信任，成为群众的‘知心人、暖心人、贴心人’。”河南省焦作市温县祥云镇人民调解委员会主任吴静静说。从事司法行政工作11年，基层调解工作8年，吴静静总结调解工作要坚持三个“心”：以真心待群众、以公心化纠纷、以恒心解难题。

北京市石景山区古城街道人民调解委员会调解员李淑玲今年64岁了，早已退休的她，本着一份为人民群众发挥“余光余热”的信念，应聘成为一名调解员，专治各种治安纠纷中的“疑难杂症”，包括人身赔偿、物业纠纷、邻里纠纷等等。

四川省乐山市峨边彝族自治县黑竹沟镇依乌村人民调解委员会主任耍惹阿觉是一名双语“德古”人民调解员。“德古”汉语意为德高望重的人，是彝族群众对办事公道、作风民主、德高望重之人的尊称。耍惹阿觉热衷于调解事业，深入学习人民调解相关法律、法规、政策，尊重民族文化传统和民族习俗，扎根于基层治理一线28年，得到了彝汉人民群众的高度认可。

“人民调解绝不是‘和稀泥’，而是在法律的框架下，心中有杆秤，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案。”上海市徐汇区婚姻家庭纠纷人民调解委员会副主任史良燕在父亲的耳濡目染下，走上了调解工作，一干就是十年。十年间，她在基层一线化纠纷、解民忧、促和谐，以专业知识和真情实意化解家庭纠纷。

前不久，史良燕遇到了一起离婚纠纷。“女方情绪比较激动，一进门就喊不过了。”史良燕首先稳定女子情绪，请她坐下，然后倒杯水让对方平静下来。

“做调解员就要耐心细致，对方情绪激动，你自己一定要稳住，耐心沟通。”史良燕说。经过长达四五个小时的沟通，女子才敞开心扉、慢慢道出了缘由。

像吴静静、李淑玲、耍惹阿觉、史良燕这样的人民调解员还有很多，他们根植基层，熟悉社情民意，处于预防化解矛盾的最前沿，用兼顾法理情的方式化解矛盾，赢得了群众的信任。

据悉，为表彰先进，激励士气，不断开创人民调解工作新局面，司法部近日决定授予北京市西城区什刹海街道人民调解委员会等299个人民调解委员会“全国模范人民调解委员会”称号；授予北京市海淀区羊坊店街道铁西社区人民调解委员会主任马文生等999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号。