中国移动发布“86 NEXT” 率先实现行业大模型应用破冰

发布时间:2024-12-09 11:06:06 来源: sp20241209

   中新网 广州10月11日电 (记者 郭军)2023年中国移动全球合作伙伴大会“心级服务,心语未来”分论坛11日在广州举行。论坛上,中国移动重磅发布“86 NEXT心智服务新门户”。此举标志着以大模型为代表的创新AI技术在10086这一全球最大的客户服务体系中率先开启工程化应用。

  据了解,中国移动在本次论坛上全新发布的“86 NEXT”是10086在线服务全新智能化升级。它成功搭载应用了5G新通话和“九天”大模型技术。依托5G新通话的加持,“86 NEXT”实现了从热线到门户的转变,用户拨打热线后,通过手机屏幕操作便可让所需一触即达。同时,借助“九天”大模型,“86 NEXT”在业内率先实现了从“智能”到“智慧”的转变,从行业到全能的转变。通过一流的智能服务体系全面提升用户体验与满意度,进一步将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。

  行业大模型是面向客户服务全场景的数据构建体系,能做到预训练行业基座模型、对业务数据精标、增强业务数据等具有稳健可靠与灵活多样的特点。“86 NEXT”在此基础上突破了通用大模型的准确化瓶颈,形成了能够自主学习、自主服务的智慧化行业大模型。

  作为行业大模型应用的破冰之作,“86 NEXT”依托10086平台原有资源,拥有海量的专业数据,实现了高准确率、高可靠性、强任务主导性,并可以通过复杂系统AI及强系统集成能力,持续学习行业规范与知识。

  基于大型语言模型,“86 NEXT”打破了传统交互界限,提供更为深入和人性化的交流体验,实现从智能客服传统回答式交互到更懂业务、更有温度的交流式的转变,将大模型的个性化服务与5G视频客服技术相结合,为用户带来丰富多彩的、多元真实的交互体验。

  “86 NEXT”还在业内率先开启了大模型在个人用户服务领域的工程化应用进程,结合“九天”大模型显著提高机器与人的会话流畅性和自然度,并能及时察觉和应对用户情绪,给予拟人化情感关怀。(完) 【编辑:唐炜妮】

选择用户
全部人员 全选 撤消
谢志刚
李岩
李海涛
谢志强
李亚琴
潘潇潇
杨亚男
高荣新
郑文静
金琳
张银波
张欣
陈曦
刘涛
王长青
高广柱
孙圆
行政专员
付雪枫
张雪莲
张璐
刘相群
张明璇
李静
孙静
王晨
赵夏
马洪亮
张兰
黄莉
李潍伊
常恩宁
侯昭宇
韩岩峰
冯亚红
林洋
陈静
刘婧
魏保国
唐彦秀
张楠
刘瑞萍
付严明
荣伶
马建国
邓爱青
系统管理员