开场30分钟内可退票 电影消费该有“后悔权”

前不久，长沙影院推出“电影开场半小时也能退票”服务。该服务由简票集团提供，针对指定影院及影片开展，在电影开场后30分钟内，观众若对电影或影城服务不满意，可以申请退款。该项服务是在长沙推出的试点活动，元旦期间在长沙部分影院进行了三天试运营，未来还将再次扩大试点，市场效果若反应良好，“退票机制”将在全国多地推广。

电影“不能退票”或“退票要扣手续费”等问题，一直备受消费者诟病，现在终于有了“电影开场30分钟后能退票”的大胆尝试。这项服务从一个特别的角度入手，为规范电影市场、促进电影高质量发展提供了助力。

社会上对“电影不好看可否退票”问题早就有过讨论。不主张退票的人认为，一者，退款退货的前提是不影响二次售卖，然而在同一电影场次中，影院卖出的座位没办法卖第二次，允许退票会增加影院的成本。影院为减少损失，可能会转嫁成本，提高电影票价，吃亏的是正常看电影没退票的观众。二者，电影是即时性很强的艺术观赏类消费品，觉得不好看就退钱，相当于已经把饭吃下去或吃了一半，才给店家说不好吃要退钱，明显不公平。三者，电影票房分配涉及电影专项基金、院线、影院、制片方、发行方等，按比例分账，若真实行退票制度，牵扯到多方利益，难以获得产业链的普遍支持。此外，电影是否好看本身很主观，加之众口难调，每一部电影都会有人不满意，如果看了电影后可退票，不排除有人会恶意退票。

而主张看了电影后可退票者的理由很简单：一些电影人拍出一部烂片，却不支持退票，这是变相“绑架”，天下哪有这样的好事？有了观影后退票制度，有助于减少烂片。

应该说，电影看到中途想退票，是实实在在的需求。简票集团设想的不满意退票情形有三种：一是对电影院不满意，比如设备太老旧、大夏天没开空调之类；二是常见的对片子质量不满意；三是其他情况，比如说观影过程中有孩子特别吵之类的，影响了观影体验。此外还有观众确实临时有事要离场等特殊情况。

担心看了电影后退票出现负面影响的观点，是建立在票价全退的基础上。事实上，可以根据退票时间距离开场时间的长短，进行阶梯式退票。据报道，河南许昌一家影城2022年推出中途退半票服务，观影结束前20分钟之内，如果观众觉得电影难看，可到前台办理退还一半费用，退还顾客的是影城所得收益，其余上交院线。这项服务推出后，退票的顾客占比并不多。也有网友认为，退票损失不该由影城承担，影城生存不易，而应由片方来承担。

此次长沙部分影院开启的电影退票机制，实行全额退款，且由简票集团承担，不会影响影院的正常经营和票房收入。此举好则好矣，但能否长期坚持有待观察，后续能否获得电影行业核心产业链的普遍支持，也不好说，但这方面的探索还是值得称道。简票集团的探索也为电影业建立退票机制提供了一种思路：由处于电影行业非核心位置的第三方服务机构与片方合作，操作电影退票事宜，损失双方共担。

上个月，一部正在上映的中小成本影片处于乏人问津的尴尬，导演为此作出“不好看就退票”的承诺，希望以此换来影片“绝处逢生”。他们开发出一个小程序，打通购票退款的链路，观众在观影后12个小时内提交申请，工作人员会在两个工作日内审核完成并安排退款，把票价的38%退还给观众。类似这样由片方进行的退票探索，也应该及时跟上并不断完善。