发布时间：2025-01-06 23:57:43 来源: sp20250106
中新网 太原3月15日电 (刘小红)在“3·15”国际消费者权益日之际，山西省高级人民法院发布6个涉及消费者权益保护典型案例，聚焦消费者保护重点领域，保护消费者合法权益，维护诚信公平的市场环境。其中一起案件为“范某与某旅游公司身体权、健康权纠纷案”。
上述案件基本案情为：2021年6月，范某在某旅游公司经营的景区游玩时，被景区内的猕猴抢包，该景区工作人员未及时处理，范某摔下路边沟中受伤，先后五次住院治疗。范某将该旅游公司诉至法院，要求赔偿医疗费、护理费等各项损失。
人民法院经审理认为，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予以支持。”
范某购买景区门票进入景区正常游玩，无故被猕猴袭击。该旅游公司作为景区管理人，对进入景区的游客负有安全保障义务，但因其对景区内动物的管理存在较大漏洞，致使游客暴露在不确定的风险当中，应对游客的损失承担过错赔偿责任。人民法院在查明范某的具体损失数额后，判决该旅游公司承担赔偿责任。
随着民众生活水平的日益提高，旅游出行已成为社会大众的主要休闲方式。
法院法官提示，旅游公司对其经营的旅游场所承担的安全保障义务，不仅限于安全提示告知义务，还包括保障游客安全游玩的义务，应当采取合理的措施保障游客的人身和财产安全，如做好游客安全须知，做好安全警示工作，定期排查风险隐患等，必要时还需配备专业人员对景区内的动植物进行管理，对景区可能发生的意外提供及时救助，切实让游客慕名来游，尽兴而归。同时，游客在旅行过程中，也应提升安全防范意识，共同构建和谐的旅游关系，促进旅游市场繁荣稳定和高质量发展。(完) 【编辑:邵婉云】