金融服务“关键小事”暖民心(财经观)

发布时间:2024-12-09 01:24:08 来源: sp20241209

  期待相关部门持续聚焦百姓急难愁盼,引导和推动金融机构做好更多惠民生、暖民心、顺民意的“关键小事”

  

  不久前,一位铁路车站老站长“意外”地收到了一笔保险金。原来,多年前他投保了一份寿险产品,根据合同约定,未来一定时点,在投保人未身故的情况下,保险公司给予其本人生存保险金。然而时间一长,老站长自己都忘了这份多年前投的保险。保险公司工作人员发现,这份到期未给付的保单此前登记的电话号码已是空号,也没有准确的联系地址,便凭着职业登记“铁路站长”一项,前往当地高铁站、火车站等地多方打听消息,最终联系到老站长,将保险金交给了他。

  老站长的经历,是人身保险“睡眠保单”清理工作取得实效的缩影。有的消费者在保险事故发生或保险合同到期后,忘记申请赔偿或领取给付保险金。对消费者而言,这不仅会损失资金收益,还可能面临保险保障中断。帮助消费者及时领取相关权益,正是一项关系百姓切身利益的“关键小事”。去年10月起,国家金融监督管理总局组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。为办好这项“关键小事”,国家金融监督管理总局指导建设了“睡眠保单”一站式信息查询平台,保险公司主动上门走访、多方查找“失联”保单主人,有的还开发了线上“睡眠保单”智能服务专区。专项工作开展半年,消费者领取权益的保单超180万件。

  “一枝一叶总关情”。一件件金融服务“关键小事”关联着民生所急、所忧、所盼,成为推动相关改革、优化服务举措的重要着力点。提示消费者了解自身银行“沉睡账户”开立情况,及时查看、使用或注销冗余账户,提升资金利用效率;调整已故存款人小额存款提取业务办理要求,减轻继承人公证成本;自然灾害后开通保险理赔绿色通道,快速理赔、积极预赔……近年来,结合消费者诉求和百姓生活需要,国家金融监督管理总局指导金融机构推出一系列务实举措,让百姓享受到更便捷的金融服务,更好保障了金融消费者合法权益。

  随着经济社会发展和人民生活水平提高,百姓的多样化、个性化金融服务需求不断增长,也对金融服务质效提出了更高要求。未来,期待相关部门持续聚焦百姓急难愁盼,引导和推动金融机构做好更多惠民生、暖民心、顺民意的“关键小事”。同时,从抓“关键小事”入手,聚焦推动金融行业高质量发展的深层体制机制议题,进一步深化改革。此外,各领域之间应加强协同配合,通过健全数据共享机制、强化行业联动等方式,不断优化就医、住房、托幼养老以及生命财产安全等方面的金融服务,让百姓有更多获得感、幸福感、安全感。

  对金融机构而言,从细节之处着手,不断优化金融服务方式、提升金融服务质效,既是为消费者办实事,同时也是擦亮自身招牌、增强竞争优势的重要方式。例如,不少金融机构着力提升金融服务适老化水平,为老年人提供更易操作、安全放心的服务,受到老年群体认可和欢迎;有的保险公司提供线上农业保险投保理赔服务,让农民收益更有保障。未来,金融机构要坚持以人民为中心的价值取向,强化主动服务意识、提高数字金融能力,不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求。这既是金融高质量发展的题中应有之义,也是推动高质量发展的必然要求。

  《 人民日报 》( 2024年06月17日 18 版)

(责编:岳弘彬、牛镛)
选择用户
全部人员 全选 撤消
谢志刚
李岩
李海涛
谢志强
李亚琴
潘潇潇
杨亚男
高荣新
郑文静
金琳
张银波
张欣
陈曦
刘涛
王长青
高广柱
孙圆
行政专员
付雪枫
张雪莲
张璐
刘相群
张明璇
李静
孙静
王晨
赵夏
马洪亮
张兰
黄莉
李潍伊
常恩宁
侯昭宇
韩岩峰
冯亚红
林洋
陈静
刘婧
魏保国
唐彦秀
张楠
刘瑞萍
付严明
荣伶
马建国
邓爱青
系统管理员