抓住文旅消费复苏的机遇

今年以来，各地文旅市场加速复苏，消费需求不断释放。以哈尔滨为代表的不少城市在网上频频“出圈”，吸引大批游客前往。不久前，南昌市人民政府与携程集团签署战略合作协议，通过政府与企业联动，整合旅游资源，创新消费场景，实现“引客入赣”。此外，江西省景德镇、上饶等地也与国内重点文旅企业合作，推动世界级黄金旅游线路客源互换。

各地旅游市场持续向好，对于文旅企业来说是机遇也是挑战。中国旅游研究院预计，2024年国内旅游出游人数、国内旅游收入将分别超过60亿人次和6万亿元。出游人数、旅游收入增长的背后，也反映出国内旅游消费呈现出多元化、个性化、精品化趋势。

从旅游消费呈现出的新特点不难发现，消费者选择的自主性越来越强。比如，追求在短时间内密集体验更多文化的“特种兵式旅游”在年轻人当中很受欢迎；根据用户需求提供专属服务的定制游市场发展迅猛，不少人愿意对旅游目的地文化民俗、风土人情进行深入了解，为独特的旅游体验和服务付费。

市场需求的新特征、消费偏好的新变化，对旅游产品、旅游服务、旅游体验提出了更高的要求。对于旅游企业来说，消费者的需求就是企业发力的方向。把握住旅游消费复苏带来的增长机会，就需要加大在产品、服务、消费场景等方面的创新力度，加快大数据、云计算、人工智能等在旅游服务中的应用，提高企业个性化、多样化、定制化服务能力，增强旅游服务体验。过去，旅游企业更多是旅游产品的提供商。未来，则需要加快向旅游综合服务商转型。在这方面，一些有积累的头部企业已经行动起来，在主营业务之外，主动适应消费者需求，大力开拓租车、门票、酒店、数字文旅业务，打造一站式综合服务旅行平台，努力形成新的商业模式和竞争优势，诸多探索都值得肯定。

同时也应认识到，企业业务板块越多元，越不能放松对服务质量的追求。特别是当传统旅游企业转型升级，闯入一些新的业务赛道，能否精耕细作、补齐短板，尽快使新业务具备主营业务一样的专业水准，具备可持续运营和稳定盈利的能力，真正成为企业发展新的增长点，这些都更考验内功。一方面，企业应量力而行，不能盲目扩张、“跑马圈地”；另一方面，企业需提升质量，不能降格以求、舍本逐末。

当下，旅游企业应更加敏锐地捕捉行业发展趋势和机遇，在产品和服务创新上下更大功夫，更好满足大众旅游消费需求，推动旅游业发展水平不断提升。