达达快送屠彦萍获瑞幸咖啡“年度金牌骑士”：系唯一女骑手，“零超时、零投诉”

　　“谢谢你们为我不足挂齿的付出，为我操心了！”达达快送骑手屠彦萍在得知自己获得瑞幸咖啡“年度金牌骑士”表彰后，发自肺腑地说道。

　　近日，瑞幸咖啡配送合作伙伴大会上，达达快送获得了瑞幸咖啡颁发的“2023年度优秀配送商”和“最佳运营保障奖”，屠彦萍更是从全国数万名骑士中脱颖而出，获得瑞幸咖啡“年度金牌骑士”，该奖项全国获奖骑手一共4位，她是其中唯一的女性。瑞幸咖啡和达达快送决定给予屠彦萍共4000元奖励。

　　屠彦萍加入达达快送已有近2年，一直在南通海门为当地的瑞幸咖啡门店配送咖啡订单。在她配送的2万多个订单中，除去极少数因交通情况、咖啡撒漏导致的重新配送，既无一单超时，更无一单投诉，准时送达率高达99.9%。

　　对于咖啡外送来说，配送速度、温度的保持，以及有无撒漏是最大的三个难点，为了解决这些问题，达达快送不断完善咖啡配送服务标准，持续对骑士进行培训，严格保障“骑行配送3公里内30分钟送达”的高品质即时配送服务。屠彦萍更是在平台优质服务规范的基础上，做到了更快、更稳、更贴心，携手品牌方共同守护消费者每一杯外送咖啡恰到好处的风味。

　　没有一份订单是小事：

　　“送得快的人有很多，但她送的单没人投诉”

　　屠彦萍今年40岁，从老家安徽六安来到南通海门已有十几年，因此也对当地的配送路线了如指掌。每次接到订单，瞄一眼地址，她就能立即出发，不仅不用看导航，配送近2年来，有些老客门前放了什么标志性的物件，她都记得。争分夺秒，是屠彦萍的服务信条，她从不在门店等单的时候闲聊，遇到时间宽松的近单，也绝不会等到最后再送，“咖啡温度变了口感就不一样了，不要因为我的配送影响客人品尝”。

　　为了最大程度保持外送咖啡的风味，除了使用平台的定制配送保温箱，屠彦萍夏天还会主动领取站点配送冻品的冰粒膜，用袋子扎好放进箱内，这样既能增加箱内低温保温的时长，又避免直接接触外送袋而导致纸袋潮湿受损。而像餐箱不落地、箱内加放固定隔层、箱内除饮品外不放任何其他物品、一单放不下不能超量只能多次配送等，则已经成为达达快送为瑞幸咖啡提供的常规化服务。

　　“送得快的人很多，但她特别仔细，她送的单没人投诉的，客户满意度很高。”达达快送驻海门站长沈娟娟说。比如，客户如果不能亲自收货，屠彦萍将咖啡送到指定地点后，一定会拍照发给对方，哪怕是通过短信、电话，也要保证客户看到信息。如果发现咖啡意外撒漏，屠彦萍一定会第一时间联系客户，将咖啡送回商家重新制作和配送，如果客户不想等，她便主动加客户微信，把价钱补给对方。

　　一次下雨天，为躲避汽车急转弯，屠彦萍摔倒在地，7、8杯咖啡全部撒漏，她第一时间打电话给站长，帮忙协调门店和骑手重新制作配送。去医院得知自己要缝针的情况下，屠彦萍不忘沟通用户和门店，提出自己负担全额赔偿。而她从医院出来的第一件事，就是去门店把咖啡的价格补偿给店长。这些事沈娟娟后来才知道，直言屠彦萍太实在了，“屠姐碰到困难极少抱怨，自己能解决就解决了，她是在用真心对待每一个人！”

　　三个孩子的妈妈

　　哪里需要，就去哪里

　　分钟级别的即时配送已经成为越来越多年轻人的生活刚需，每一份订单的准时送达，都缺不了骑手们全力以赴的付出。一次次配送背后有温度的故事，很少被消费者感知，因此更值得被看见。

　　今年除夕当天，海门当地的瑞幸咖啡门店爆单，因为有骑手提前回老家，屠彦萍和留守骑士们便担起重任，每人一天送了近100单。屠彦萍更是坚持到系统关闭，送完最后一单才回家。如果碰上部分门店爆单，为保证配送时效需要调配临近门店的骑手，屠彦萍也非常愿意主动去送。在站长沈娟娟的印象里，屠彦萍就像一块砖，哪里需要去哪里。

　　其实，屠彦萍已经是三个孩子的妈妈，孩子分别上小学、初中和高中。每天早上6点多，屠彦萍起床收拾，7点到达门店。孩子们很独立，平时自己上下学，中午在学校吃饭，屠彦萍跑完白天，晚上回家给他们做好晚饭，再出门继续配送。刚加入达达快送那一年，老公太忙了，屠彦萍照顾好孩子，跑完单，再去帮老公做事。去年，站里有骑手的家人住院，没人帮忙做饭。屠彦萍于是在家备好饭菜，带给对方夫妻俩，一连送了5、6天。

　　不熟悉屠彦萍的人，可能只觉得她是个不善言辞的中年女性，但在沈娟娟和周围骑手同事的眼中，屠彦萍是能用务实、善良、谦虚来温暖身边人的热心大姐。面对这些夸赞，屠彦萍好像觉得都不是事，“我们做服务行业，说话就是要客气，本本分分做事，不要让客人不开心。”

　　近日，瑞幸咖啡和达达快送决定给予屠彦萍共4000元奖励和表彰。屠彦萍和每一位达达快送骑手全力以赴的背后，都在讲述着每一份订单无小事的故事。为了每一份订单更高效、更安全送达，达达快送与包括瑞幸咖啡在内的头部连锁商家携手积累丰富的即时配送经验，持续迭代数智化能力和品牌定制化配送服务，将为即时配送行业提供更多想象空间，与商家和消费者一同推动行业高质量发展。