人民来论：提升职业化水平 促进家政业提质扩容

母婴照护、家庭保洁、饭菜烹饪、养老服务……随着人民生活水平逐步提高、老龄化程度不断加深，社会对家政服务的需求呈刚性增长，同时对服务的要求也日趋高品质化、多样化。

为促进提高家政服务质量，近日，国家发改委会同商务部等部门印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》（以下简称《工作要点》），提出实施服务质量提升“十大行动”。其中明确，要开展家政从业人员职业化水平提升行动。

家政服务不仅是与千家万户息息相关的民心工程，也是与促进消费、扩大就业紧密相连的民生事业。近年来，为推动家政服务业高质量发展、更好满足人民需求，国家和有关部门持续发力。《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》、《养老和家政服务标准化专项行动方案》、《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》等文件相继出台，为引导行业健康发展、解决群众“找不到、买不起、用不好”等问题提供了有力的政策保障。从落实上看，着力发展员工制企业，着力推动家政进社区，开展家政培训提升、“领跑者”和信用建设等行动，让家政业提质升级加速前进。

在需求和支持的带动下，家政服务业快速发展，但仍存在一些问题，如被群众反映较多的有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等。因此，必须持续提升服务供给质量，促进家政服务量质齐升。

服务质量的提高，关键在人才。提升家政服务质量，首要的就是提高从业人员职业素养。今年的《工作要点》提出，开展家政从业人员职业化水平提升行动。具体来看，要优化就业服务与职业技能培训衔接融通，提升职业技能培训针对性实用性，组织开展家政相关领域职业技能竞赛。这些举措将有助于改善部分家政服务人员技能不过关、服务意识较弱问题，对提升家政从业人员社会认同度和规范行业发展具有重要意义。

“家政服务是朝阳产业，也是爱心工程，大有可为。”在推进家政服务业高质量发展过程中，我们也要做好行业发展和从业人员权益保障工作，让从业者职业荣誉感更强、社会责任感更重、就业更加稳定，这样才能更有信心不断提高职业化水平，更好助力行业提质，让老百姓用得放心又称心。