新住户无法开户缴费 开发商“旧账”连累业主取暖

　　即将过冬，国瑞熙墅西区新住户却无法开户缴费

　　开发商“旧账”连累业主取暖

　　编者按：寒风凛冽，气温骤降，11月5日的天气变化吹响了今冬供暖季的号角。根据气象会商结果，为确保市民温暖过冬，本市于11月6日0时点火试运行，启动供暖。今冬供暖季，北京日报《政府与市民》版继续开设“跑遍京城问冷暖”栏目，跟踪报道市民遇到的各类供暖难题。从解答疑惑到现场处置，您遇到的各类与供暖相关的烦心事，都可以通过版面右下方的联系方式告诉我们。本报记者第一时间帮您问帮您跑，力求通过报道推进供暖难题的解决。

　　本是要反映供暖的问题，可昌平区国瑞熙墅西区的业主每每总要先细数小区开发商的“陈年旧账”：全款购房却迟迟拿不到房产证，承诺的精装修拖拖拉拉不完工，购买的产权车位到现在都无法使用……此前的“疙瘩”还没解开，如今到了今冬供暖季，即将入住的新业主又要面对新难题：无法登记入网开户，连供暖费都缴纳不了，更别提享受供暖服务了。经属地核实，问题的根源是开发商多年欠缴供暖费，导致业主入住前，购买的房产就已经“负债累累”。就供暖问题，开发商与供暖单位仍在协商中。这个冬天，业主的供暖问题能否解决？11月2日记者前往现场探访。

　　难题

　　想缴供暖费却进不了缴费系统

　　一屋子崭新的家具，其中一部分的外包装还没来得及拆，业主于先生正在新房里焦急地踱步，这是11月2日记者来到国瑞熙墅西区时看到的一幕。万事俱备，即将入住，可家里的供暖问题还没有落实。于先生说自家的旧房已经卖了，今年冬天只能在新房过了，如果用不上暖气，一家人可就遭罪了。

　　于先生向记者展示了向供暖单位缴费的小程序，若想顺利缴费，首先要在这个小程序里填入业主的信息，无论是输入手机号码还是身份证号，程序的后台系统就是不认。于先生一边操作一边告诉记者：“简单来说，就是我的信息根本对应不到我买的这套房。”

　　登记入网受阻，和于先生有相同遭遇的新业主有将近30位。有业主告诉记者，新业主无法办理登记入网的问题去年就发生过，原因是在业主收房以前，小区开发商北京文华盛达房地产开发有限公司就已经欠缴供暖费多年。“听说去年是开发商和供暖单位协商解决的，今年同样的问题又来了，不知道今年还能不能协商下来。”

　　新入住的业主拨打12345市民服务热线求助，很快得到了属地的回应。经属地北七家镇工作人员核实反馈，由于小区开发商未向供暖单位提供任何房屋入网资料，导致系统暂无用户信息，故无法收取2023至2024年度的供暖费。从去年开始，供暖单位多次和小区开发商沟通欠缴问题，并明确告知开发商在多年欠缴供暖费的情况下会导致无法正常供暖。属地建议业主和小区开发商就欠缴供暖费一事协商，只要缴纳欠费并提供资料即可办理登记入网的手续。

　　讲述

　　没入住的业主担心不供暖冻坏装修

　　“这时候如果非要讲理，最后受损失的可能还是我们自己。”许女士挺无奈，她的家还在装修，尚未收房，在小区里像她这种情况的业主也不少。大家说房屋的精装修是在购房时开发商承诺的，现在装修还在持续。要说缴纳供暖费，收房前需要供暖的人并不是业主，供暖费本应由开发商来承担，可现在因为掰扯这个事情影响到供暖，麻烦就大了。“现在装修进度过半了，冬天要是没暖气，冻坏了家具、冻裂了水管，比起那点儿供暖费，损失就更大了，所以今年我们这部分业主想申请自己缴纳供暖费，不过也得过登记入网这道坎儿。”

　　许女士回忆，她在2021年交了全款购房，当时开发商承诺的精装修施工时断时续，一直持续到了现在，而如今她连房产证还没拿到。“去年和今年初我都到相关部门去核查过信息，发现我买的这套房子竟然还在抵押状态，抵押不解，我就拿不到房产证。”

　　许女士说，根据小区其他业主此前的遭遇，还有开发商已经多年欠缴供暖费的情况，她认为现在让开发商一下子补足欠费并且缴纳今年的供暖费可能性不大。“所以我们这部分业主更无奈，明明连房产证都没有，今冬也不会住到小区里来，却也盼着入网，自掏腰包把供暖费交上，就当是止损吧。”

　　调查

　　一套“空房”欠费3万多元

　　业主和属地都证实开发商存在多年欠缴供暖费的情况，可到底欠了多少钱？记者探访当日，提及缴纳供暖费小程序的业主不在少数。虽然记者向小区物业核实该小程序时，工作人员明确表示这个小程序已经停用，不用再登录。但很多业主说，该小程序只是“口头停用”，本身并未瘫痪。

　　有业主发现，只要换个思路输入信息，这个小程序里的信息量还挺大的。虽然输入业主信息无法对应到小区房产，但在小程序上输入房间号后，便会显示“空户”字样，并且有红字提示欠费。按照页面提示继续操作，一栋房产到底欠了多少供暖费一目了然。一位业主的小程序上显示，他的这套房子从2020年至2021年度供暖季就开始欠缴供暖费，至今欠缴总金额已经达到了3.7万余元。

　　看到这样一个数字，很多业主忧心忡忡，担心现在急着登记入网，这么多欠缴的费用会不会一下子都转移到自己头上，同时也十分忐忑：“是不是这个钱必须缴清了，才能给我们供暖？”

　　进展

　　现场开户缴费时间终于确定

　　采访当日，在属地及相关各方的推动下，国瑞熙墅西区供暖费缴纳的问题有了新的进展。小区物业组织业主填写资料，打算报给供暖单位，办理登记入网。记者看到，填写的表格分为两类情况，一种是已收房的业主，另一种是尚未收房但同样有供暖需求的业主。

　　填写表格期间，广大业主向物业问起他们最关心的问题，即现在房产名下开发商欠了这么多供暖费，能否确保这笔钱不算在业主头上。工作人员说，相关问题还要等开发商和供暖单位协商出结果后才能答复。

　　当日下午，记者联系到小区的供暖单位，工作人员告诉记者，大约从2019年开始，国瑞熙墅西区开发商就出现了欠缴供暖费的问题。在上一个供暖季，欠缴的费用仍然没有补上，当时双方多次协商，目的是让开发商确认这笔钱。“就是欠了钱得让他们先承认，的确是他们欠的，然后再说补缴的事儿，不然最后这钱找谁要去呢？”

　　就业主关注的问题，工作人员也表示，作为供暖单位，不会因为此事导致业主的利益受损，业主只需缴纳本供暖季的供暖费即可。“今年也需要开一个协调会，一方面欠缴的事情还是需要开发商再次确认，另一方面也需要开发商把业主的资料提交上来，我们好开户，办理登记入网。”

　　11月3日下午6时许，小区业主接到通知，在提交入网申请、供暖单位审核后将准予办理入网缴费及开户手续。现场开户缴费时间从11月6日上午开始。很多业主提出，希望小区开发商能履行职责和承诺，尽快捋顺小区包括供暖费在内的各类问题，不要每年供暖季前都让业主的心里七上八下不踏实。本报记者 景一鸣 文并摄

　　来源：北京日报