打破文旅消费的“数字门槛”(纵横)

发布时间:2024-10-30 22:17:33 来源: sp20241030

  不久前,文化和旅游部发布消息称,将推动旅游景区保留人工窗口,为广大游客提供线下购票等服务。这一举措有利于打破文旅消费的“数字门槛”,释放出公共服务的融融暖意。

  随着时代发展,预约成为我们的生活日常:办事、看病、旅游,甚至吃饭、理发、修车都可能需要提前线上预约。预约给人们生活带来了极大便利,以旅游景区线上预约为例,游客可以省去线下排队购票的麻烦,也可提前知晓景区的入园政策、购票标准等信息,游玩体验更好;景区可以有效调控客流量,合理安排开放时间和区域。然而,一些景区过度依赖线上预约,有的干脆取消人工窗口,有的虽然保留了人工窗口,但是仍要求游客线上购票。

  现实中,线上预约这一便利服务,却让老年人、残障人士等不擅长使用智能手机的群体深受困扰。怎么找到预约入口,如何填写预约信息,怎样付款……这些在一般人眼里的“常规操作”,在一些群体那里,每一步都可能面临困难。人工窗口若取消,无异于将不会使用智能手机的群体“拒之门外”。

  在数字时代,有人“走得快”,有人“走得慢”。老年人、残障人士恰恰是最需要社会帮助弥合“数字鸿沟”的人。保留人工窗口,正是尊重一些人“慢”的实际,让每个人在数字时代都拥有获得感。这一举措,值得在多领域推广。

  更值得深思的是,如何让人们在数字时代“慢”得安心?这需要在公共政策制定和公共服务方面,为公众提供多元选择、保留“非数字化”方案,在产品设计、内容建设和用户服务中更加注重老年人、残障人士等群体的需求和习惯。同时,我们要营造更加包容的数字环境,让人们不因“数字门槛”而产生困扰。

  (摘编自《陕西日报》,原题为《保留人工窗口  让老年人“慢”得安心》)

  《 人民日报 》( 2024年03月21日 05 版)

(责编:白宇、曲源)
选择用户
全部人员 全选 撤消
谢志刚
李岩
李海涛
谢志强
李亚琴
潘潇潇
杨亚男
高荣新
郑文静
金琳
张银波
张欣
陈曦
刘涛
王长青
高广柱
孙圆
行政专员
付雪枫
张雪莲
张璐
刘相群
张明璇
李静
孙静
王晨
赵夏
马洪亮
张兰
黄莉
李潍伊
常恩宁
侯昭宇
韩岩峰
冯亚红
林洋
陈静
刘婧
魏保国
唐彦秀
张楠
刘瑞萍
付严明
荣伶
马建国
邓爱青
系统管理员