仁者不忧——专访香港警察“谈判专家”蔡颕钰

　　 中新社 香港1月31日电 题：仁者不忧——专访香港警察“谈判专家”蔡颕钰

　　 中新社 记者 韩星童

　　近千呎高的青马大桥上，能远眺香港万家灯火，但一名男子却无意流连于繁华景象，危坐桥边，伺机一跃而下。

　　这是数年前，香港警务处谈判组训练主任蔡颕钰匆忙赶到事发现场所见到的情景。在分析现场情况后，她判断此案件难度相当高，不仅是企图自杀人士决心很大，也因大桥环境令事故一旦发生难有备案，唯一的方法是劝说。

　　二话没说，蔡颕钰直接跨过大桥栏杆，走到男子面前坐下，听他聊人生的万般失意与苦楚。彼时，镇定的蔡颕钰一面安抚一面细心地从眼前的对话中抽丝剥茧，寻找打开其心结的突破口。

　　事隔多年，再提起这一案件，在寒风里牵回一个绝望的人、将他带到安全位置，所带来的触动和成就感，仍停留在蔡颕钰心底。自2009年加入警察谈判组以来，她处理过的类似案件不计其数。

　　提到“谈判专家”，人们或许联想到的是港产片里千钧一发之际，凭一副铁齿铜牙力挽狂澜的形象。但眼前的蔡颕钰声音轻柔，双眼笑起来弯弯的，很有亲和力，而这正是一位好的谈判员需要具备的特质——比起口若悬河，更需善于聆听，以同理心理解他人；比起气势凌人，更需具备弹性处理问题和团队合作的能力。

　　这一在外界看来颇具神秘感的职位在警队内部遴选产生，除了须先通过为期2天的选拔外，还要参与为期两周留宿模式的危机谈判课程，以测试学员在高压及恶劣情况下执行职务的心理质素。训练内容包括危机谈判原则、积极聆听技巧、企图自杀处理、劫持人质处理、反恐怖活动及战术性谈判等。

　　回溯1974年，警察谈判组因一宗历时20多个小时的银行劫案促使成立，立谈之间，近半世纪过去，谈判组在时代变迁中不断被赋予着新的职能和挑战。“我们的工作内容更融入社会生活，除了反恐、劫持人质事件，我们也会处理自杀自困案件，并在大型公众事件中进行调解，在疫情防控期间，我们也协助不同部门做游说工作。”这些年，谈判组队伍也在持续壮大，从最初10多人发展至如今逾百人。

　　这份工作的义务参与性质，意味着谈判组队员们在执行正常警察职务外，24小时随时候命，奉召处理突发事件。在这样的工作压力及强度下，蔡颕钰被问过很多次，为何要成为一名谈判员？她觉得归根结底还是一种职业的使命感。

　　“每个成为警察的人，都抱有使命感，都希望能够直接地帮助到社会上有需要的人，保障市民的生命财产，维护社会秩序。我觉得加入警察谈判组正是朝着这个目标前进，帮到别人，我很有满足感。”蔡颕钰说。

　　她翻阅着一本警察谈判组纪念刊，向记者讲述每张照片背后惊心动魄的故事。纪念刊封面印着谈判组“至诚、仁德、委身”的价值观，蔡颕钰最喜欢仁德一词所赋予的含义，因为仁者不忧，这最接近她成为一名警察的初衷——坦坦荡荡做人，时刻怀有一颗仁德之心拯救生命，化解危机。(完)