剑指行业“潜规则” 浙江多措并举打造放心消费环境

　　 中新网 杭州3月15日电(奚金燕 蓝伊旎)今年的3月15日是第42个“3·15国际消费者权益日”。15日，由浙江省消保委、浙江省市场监督管理局联合举办的2024年浙江省“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨“放心消费嘉年华”公益活动启动仪式在杭州举行。

　　过去一年，浙江持续优化放心消费环境建设，动态培育放心消费单位24万余家，处置消费投诉举报273万件，为消费者挽回经济损失2.8亿元。浙江省社会消费品零售总额32550亿元，同比增长6.8%。

　　活动现场，浙江省消保委发布了全屋定制领域合同文本、网约车收费情况以及婴儿电动摇椅质量安全等消费监督系列成果，通报了相关企业和平台整改情况。

　　其中，浙江省消保委对10个网约车平台体察发现，平台普遍存在高速费收取告知不显著、不充分，部分司机额外收取返程高速费，以及收取机场高速返程费成行业“潜规则”等情况。

　　比如，使用某网约车平台从杭州打车至湖州，打车主界面既未提示预估费用不包含高速费，也未提示可能产生高速费的具体金额，司机则在行程结束后直接在订单中添加16.8元路桥费。又比如，某网约车平台打车从湖州至杭州时，司机在订单已包含远途费的情况下，要求额外收取36元返程费。

　　另外，收取机场高速返程费成行业“潜规则”。杭州萧山机场高速部分采用单程收费方式，车辆进入机场不收费。省消保委开展了12次进入萧山机场的网约车消费体察，有9位网约车司机要求收取离开机场的高速费，且存在诱导消费者情况，个别司机在收费要求被乘客拒绝后，做出拒载、擅自收款等违规行为。

　　针对以上问题，浙江省消保委召开网约车消费体察约谈会，详实通报消费体察情况并提出整改要求后，10家网约车平台均向浙江省消保委提交整改报告，处罚违规收费司机，及时改进系统。

　　活动现场，针对消费监督发现的其他问题，相关行业协会、企业代表也积极行动，向社会公开发布行业倡议书。

　　浙江省建筑装饰行业协会发出《透明装修放心安居》全屋定制行业倡议，如“鼓励企业先行先试，宜预留5%-10%比例的工程款，验收完毕后支付(或由合同当事人自愿约定)；不以厂家断货、产能不足、效果更好等为理由，诱导消费者更换产品或故意延误交付”。

　　此外，浙江省美容美发行业协会发出《诚信经营从我做起》美容美发行业倡议，如“预付卡使用到期后，经营者应当退还预付款余额或者延长使用期限，不得收取额外费用；消费者个人原因想退卡，经营者在扣除不超过余额25%的费用后，在五日内退还”。

　　现场还启动了“放心消费嘉年华”公益活动，开展了形式多样的线上线下促消费活动，浙江展览馆主会场集结了100余家展商参展，设置四大特色主题展区，六大平台机构助阵线上公益直播，现场开展直播营销服务。除此之外，其余十个地市也在同步开展丰富多彩的分会场活动。

　　据介绍，为深入实施扩大内需战略，持续深化“放心消费在浙江”建设，浙江还于近期印发了《浙江省放心消费示范县(市、区)创建方案》，将在全国率先推进全域放心消费建设工作。(完)