“图书外卖”打开服务新天地（纵横）

　　当前，很多城市的图书馆推出“图书外卖”网借邮寄服务。读者线上下单借阅图书，并支付相应运费，即可享受送书上门服务。

　　在移动互联网时代，无论是大众的阅读习惯，还是文化消费的市场生态，都已发生巨大改变。图书馆作为公共文化场所，想要更好发挥公共服务功能，扩大社会覆盖面，促进全民阅读，势必要对服务方式作出相应改变。

　　“图书外卖”的出现，正是基于这样的现实考量。如果市民距离图书馆较远，往返耗时耗力，再赶上心仪书籍借出，阅读热情难免受挫。如今，人们习惯了线上生活，网购、外卖已成日常，图书借阅也可以打开新天地。以外卖的形式拓宽图书借阅路径，打破空间和时间的限制，有利于实现公共资源的优化配置，也更契合大众在互联网时代的借阅习惯。

　　只要读者愿意支付“图书外卖”费用，配送并不存在障碍。现实中，也有不少图书馆尽可能想办法减轻借阅者负担。比如，河北省图书馆和石家庄市图书馆推出“冀图邮书”微信小程序，提供两种借还方式，如果借阅者到邮政网点取送，则免费；如果要送上门或上门取件，只收取4元费用。在北京，首都图书馆的读者如果选择“还书到分馆”，无需支付快递费，预约分馆提书，同样免除费用。当然，作为新的服务方式，书籍资源如何高效流通，技术支持怎样跟上，服务怎样进一步完善和细化等，仍需进一步探索。

　　如今，不少图书馆都在拼颜值、拼创新，通过提升空间美感，吸引读者打卡。但更为关键的是，提升服务水平，厚植文化底蕴。让知识触手可及，让阅读无死角，才是吸引读者的法宝。无论是送书上门，还是延长图书馆开放时间、推出“深夜书房”服务，又或是书店、图书馆开进社区等公共场所，都打破了传统的阅读限制，让知识更高效地流动起来。借阅服务的本质是把书交到读者手里，以读者视角来看，借阅服务是否便利、人性化，成为评价图书馆服务水平高低的重要指标。

　　公共设施的开放、包容程度越高，相应的管理要求就越高。期待更多图书馆能够实现从“等待读者”到“走近读者”的转型，更好助力阅读成为日常生活的一部分。也希望更多公共服务单位以社会需求为导向，创新思路，与时俱进，不断丰富公共服务的供给方式，让发展成果惠及更多人。

　　（摘编自《北京日报》，原题为《“图书外卖”打开服务新赛道》）

　　《 人民日报 》（ 2024年08月05日 05 版）