人民来论：互联网诊疗乱象亟待规范治理

“吃了一个月的药，竟白吃了。”市民张某问诊于某医疗平台，服药久不见效，又线下就医才发现此前诊断有误，而这时平台医生已失联。他不禁疑惑：“互联网医疗平台的医生是真实的吗？让这些医生看病，出了问题谁担责？”

张某的遭遇并非个例。近年来，随着互联网医疗发展，上网查询病因、网络问诊，成为越来越多人的选择。互联网诊疗以其便捷、高效的医疗服务方式，为广大患者提供了前所未有的就医体验。然而与此同时，平台医生信息错误，甚至虚假，资质难以认定；部分平台没有处方、病历、检查报告，医生就能直接开药；“网红医生”带货保健品等乱象时有发生。医生误诊、AI开处方药、泄露患者个人信息等问题也屡见不鲜。

无论是网络诊疗，还是网络咨询，本质依然是医疗服务，应严格准入资质，把医疗质量和患者安全放在第一位。当前网络诊疗常见的违规首诊，“秒开”处方药等现象，看似方便了病患，实则埋下了隐患。以处方药销售为例。患者“自我诊断”，医生“对药下症”，虽然省去了线下就医的时间精力，可网络的另一头，医生的资质是否真实，问诊信息会不会泄露，一旦出现医疗纠纷该如何维权，都要打个问号。尤为严重的是，一旦开错药、吃错药，所带来的风险很难预估。

确保医疗质量、保障患者权益，互联网诊疗行为亟待加强监管。

为规范互联网诊疗行为，《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》等规范性文件陆续出台；今年2月制定的《关于加强医疗监督跨部门执法联动工作的意见》，明确了专项整治的范围，互联网医疗位列其中；5月《关于印发2024年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点的通知》中，再提互联网医疗领域违法违规问题。系列举措，为互联网诊疗服务中涉及的基本事项定规矩、划界限、制笼子，标志相关监管正逐步走向精细化。

网上问诊乱象禁而不止，互联网医疗平台要主动担责，积极作为。要督促就诊流程走向规范化，对医师资质、对口专业、身份信息等严格把关，对患者注册、登录、病历信息加以保护，对根据病情寻医、问诊、取药等过程设置严格审查程序。同时综合运用先进技术手段，对诊疗异常现象进行监控，畅通患者维权通道，督促医师规范诊疗。

民众在选择互联网诊疗时也应“擦亮眼睛”，注意关键要点以确保自身权益和安全。例如，知晓互联网诊疗无法直接进行体格检查等全面评估，所以目前主要适用于常见病、慢性病的复诊，不适用于首诊。再如，在接受诊疗前，要对医疗机构、接诊医师的执业资质等进行甄别确认；诊疗后要妥善保留相关诊疗记录、处方、发票等。