徐州市信访干部魏红媛：把群众当家人 群众的事就是家事

她曾经是一名英姿飒爽的公安干警，因作风干练、行事果断，被称为“风一样的女子”；她现在是一名扎根基层的信访干部，除了雷厉风行，更有侠骨柔情。

人无难处不上访，群众事无小事

2017年，魏红媛调任邳州市信访局局长，她常说：“群众事无小事，再小也是大事！”她要求接访人员一定把群众当家人，群众来访当家访，群众来信当家书，群众的事当家事。上任一年时间，她经手化解 227 件信访难题，就地解决 235 个信访矛盾，救助 69 户贫困信访家庭。

2019 年，魏红媛突然接到一个很长的信息，一个叫惠某的年轻妈妈，丈夫不幸身亡，惠某的公婆带着惠某一双年幼的儿女人间蒸发，同时带走了 130 多万赔偿款。魏红媛立即协调相关部门，主持多次调解，半年多的艰苦努力，最后惠某拿到了属于她的赔偿款，也将一双儿女接到身边抚养，并和婆家化干戈为玉帛。

一天中午，接访中心来了一位 80 多岁的信访人，他反映申请复查的信访材料原件寄出后查不到了，非常着急。魏红媛搀扶信访人一站一站查找信件，功夫不负有心人，最后终于找到了丢失半年的快递，并联系相关部门妥善解决了老人的问题。

魏红媛对工作人员说：“信是小事，但理解需要换位思考，对 80 多岁的老人来说，收集很久的重要材料是天大的事，我们帮他找回来的不是一封信，而是群众对党和政府的信任！”

天下无不可为之事，路虽远行则将至

对一些信访难题和积案，魏红媛不是回避绕行，而是积极主动迎难而上。

信访人李某对交通事故责任认定和法院判决执行不到位不满，让其夫陈尸 9 年，不断越级上访。魏红媛知悉情况后多措并举，成立工作专班，亲自跑公安、进法院、协调殡仪馆、面见当事人，李某10年信访终于画上句号，其夫遗体也火化入土为安，给生命最后的尊严。历经波折之余，魏红媛深有感触：“事虽难做则必成。”不是亲人更胜似亲人。

82岁的信访人李某越级反映退休待遇问题。魏红媛放弃周末休息，主动接访老人。据了解，李某 1963 年至 1996 年在某乡镇工作，后岗位调整身份变动，工作中断没有接续，无法办理退休。听完老人的讲述，魏红媛握着老人的手说：“看到您我想起自己的老父亲，您放心，我会像对待自己亲人一样认真调查！”魏红媛亲自到当地调查核实李某个人履历及档案材料，最终协调相关各部门研究达成一致意见，参照文件精神对李某每月按时发放补助。李某女儿专程找到魏红媛：“压在父亲心底几十年的这块石头终于放下了……我们全家对您感激不尽！”

2022 年，某小区业主多次到市、区集体上访，情绪激烈，反映小区施工降标减配、不符合规划设计等问题。魏红媛耐心做好业主疏导工作，迅速向责任地区和部门发出风险警示和重要信访事项交办函、督办函，并报请市分管领导接待会办。历时一年半，经过不懈努力，业主如期上房。

2023 年，某小区业主不断集访，反映小区供暖问题。该小区近 2 千户居民，供热面积 20余万平方米，魏红媛遇到“硬骨头”。“供暖问题是民生问题，决不能让老百姓挨冻受冷！”她带领相关处室多次亲临小区走访调研，找到问题症结，召集相关职能部门研商会办。经过魏红媛多方协调，各部门全力配合，该小区于 2024 年元旦实现供热管网全线贯通。

舍小家为大家，道是无情却有情

为大局舍小我，在魏红媛身上表现得尤为突出。平时看到的她都是沉稳干练、春风满面，可坚强背后的牺牲、所承担的压力，却从不在人前提起。基层工作的那几年，节假日她从未休息过，不是在信访局接待信访人就是在约访的路上。有一次，她出差在外连续10多日，接到母亲电话得知父亲摔下床，她无能为力彻夜难眠。出差回来后，母亲高血压已住院多日，女儿对她说“妈妈我已经两周没有洗头发了……”她泪水夺眶而出。

2018 年 4 月 13 日，魏红媛公务途中发生严重车祸，头部、面部七处受伤，缝合一百多针，后鉴定为工伤伤残十级，车祸发生时她还在后座翻看会议需汇报的信访事项材料。救治苏醒后她在病床上现场办公，头上裹满了纱布口不能言，就发信息调度工作，住院仅半个月就缠着绷带上班了。到市区工作后，魏红媛经常是中午接完访后食堂早已没了饭，因为经常出差，有时女儿晚上放学后也跟着饿肚子，电话打通才知道妈妈已到千里之外。女儿现在已上初二年级，有一次问妈妈：“我长这么大，你究竟接送我几次？”她无言以对，女儿伸出手指：“三次……”

2022 年初，长期帮助照顾孩子的婆婆突发急症撒手而去。80 多岁的老父亲脑梗半身不遂，后因糖尿病截肢并发失明，2023年初还是离开了热爱他的亲人。母亲心脏瓣膜置换手术也是无人照顾。多年来，家里一摊子事令人焦心，但工作上的事都亟需处理，魏红媛无法放手。她是女儿，是母亲，更是一名共产党员。她的事迹先后被汉风号、无线徐州、徐州信访、江苏信访等多家媒体报道，学习强国平台发布后，三日内点击量突破40万。

用脚步丈量民情，用汗水温暖民心

在邳州工作期间，魏红媛创新实施信访“红色代办”和“首接首办”制度。她成功创建全省唯一县级四星级档案室，创新启动“和谐号、复兴号”访调对接便民服务车，开展融冰行动、春风行动，解决一大批信访历史积案，人民来访接待中心成为第一批省级人民满意窗口。邳州市信访考核成绩连续四年位居徐州第一、连续三年保持全省前三，2019、2020 年蝉联国家级示范县。调任徐州后，魏红媛主抓接访和治重化积工作。实践中她坚持三到位：合理诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难帮扶救助到位。努力探索越级访处置联动机制：点线联合、事地联处、多元联调、警信联动、路地联勤，总结出“531”工作法（“五联三到位一处理”）在全市推广。在她的带领下，徐州市人民来访接待中心连续两年获评省级、市级“人民满意窗口”。

萧萧竹音疾苦声，一枝一叶总关情。魏红媛从事信访工作近十年，十年如一日始终把群众放在心里，把职责扛在肩上，把使命刻在骨子里，用脚步和汗水筑牢党和政府与人民群众之间的“连心桥”。（徐信轩）