山东打出“好客服务牌” 撬动文旅品质升级

　　 中新网 济南5月23日电(记者 赵晓)古有“有朋自远方来，不亦乐乎？”，今有“宾至山东如归家，客到齐鲁似还乡”。初夏时节，山东打出“好客服务牌”，从细处着手“宠客”留客，标准化设计服务流程，撬动文旅品质升级。

　　从济南志愿者遍布大街小巷为旅客讲解出游攻略，到泰安机关事业单位与民众“错时共享”停车位；从菏泽免费赠送芍药花以花香迎客，到日照“食物补给站”暖心服务各地跑友……在山东，热情大方、真诚友好成为公认的“待客之道”。

　　进入五月以来，滨海城市日照“热度”攀升，各种大型赛事活动接连落地，覆盖体育、文化、音乐、休闲等多个领域。当地不仅安排志愿者为参赛选手提供赛前训练指导、赛中补给和医疗救助等服务，还沿途设置“食物补给站”，方便选手们随时取用，让他们在享受比赛之余，充分感受到城市的温度与人文关怀。

　　每到周末和节假日，淄博张店区就迎来“复烤”客流小高峰。今年“五一”前夕，该区开通淄博首条“响应式定制公交”，为市民游客提供更加便捷的出行服务，同时在景区路段、网红打卡地等点位周边增设“放心亭”“安心座”“便利停车位”等，有效缓解外地游客纷纷涌入产生的交通拥堵、停车难、寄存和休息不便等问题。

　　张店区还向社会广发志愿者招募令，“五一”小长假组织200余支志愿服务队伍，征集各类志愿者2万余名，服务游客100余万人次，通过开设“3127002”八大局便民市场投诉专线，在商户门口张贴投诉服务电话贴纸，公示店主电话、投诉服务热线等信息，进一步提升来淄游客体验。

　　从缓解自驾游游客“停车难”问题入手，泰安市泰山区推进全区机关事业单位内部停车场节假日与社会公众免费“错时共享”停车位，完善流程机制探索，扩大共享停车资源。目前，泰山区机关事务服务中心已将泰山区委区政府两个集中办公区共计100个车位对外错时开放，为社会民众提供了停车方便。

　　同时，为迎接周末和节假日的人潮，泰山区还将泰安方特、地下龙宫、万达广场等景区、商圈纳入全市旅游公交线路，便利游客出游，并在红门、天外村、方特、地下龙宫、通天街、火车站、汽车站等多个游客集中地设置志愿服务点，为游客提供旅游咨询服务。

　　作为中国“古九州”之一，潍坊青州市拥有深厚的文化积淀，旅游资源丰富，每逢假日，游人如织。今年“五一”假日，青州古城共接待游客77万余人次。青州市级党政机关事业单位、潍坊工程职业学院北院区、青州云门剧院等免费对游客开放内部停车场，为游客出行提供便利。

　　青州市委社会工作部积极组织青州市志愿者协会、潍坊理工学院广德学院等志愿者队伍参与到“志愿服务进景区文明旅游暖人心”活动中。今年“五一”期间累计发动志愿者1000余人次参与共创共建。由青州市文旅局联合市卫健局、市交通运输局组建的“旅游医生”“旅游的士”党员志愿服务团队也活跃在古城街巷，常态化开展志愿服务。

　　在践行“好客服务”的同时，山东各市还通过优化住宿服务、升级硬件设施、丰富景区业态和消费场景等措施，扩大优质旅游产品和服务供给，有效带动市场消费。

　　根据山东省文化和旅游厅日前发布的《好客服务标准》，该省将从服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息等多个层面，为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境，提供独特而深刻的情绪价值，并与游客形成良好的互动关系。(完)