人民来论：补齐旅游公共服务短板 推动旅游业向上生长

日前，文化和旅游部、国家发展改革委、财政部等九部门联合印发《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确当前和今后一个时期推进旅游公共服务高质量发展的总体要求和重点任务，为各地各部门推进旅游公共服务工作提供了遵循。

近年来，我国旅游业加速发展，为经济发展注入了强劲动力。在旅游市场做大做强的同时，旅游公共服务领域仍存在不少短板与痛点。比如，旅游信息获取渠道不畅，导致游客出行前规划困难；一些地方旅游基础设施建设滞后，特别是节假日期间，景区拥堵、停车难、如厕难问题频现；旅游服务质量参差不齐，个别地区存在欺客宰客现象等。

这些问题不仅影响游客体验和满意度，也制约着旅游业的健康发展。推动旅游业高质量发展行稳致远，必须集中力量破解公共服务中存在的难题，补短板、强弱项，为游客营造更好的消费环境。

“十三五”时期，旅游业对国民经济的综合贡献超10%；2023年，国内居民出游意愿平均达91.86%；今年一季度，国内游客出游总花费1.52万亿元，同比增长17.0%……我国已形成全球最大国内旅游市场，成为国际旅游最大客源国和主要目的地。完善旅游公共服务供给体系、提升保障能力，是推动旅游业高质量发展、提升我国旅游业竞争力的必要举措。

从另一个角度看，提升旅游公共服务水平，也是应对旅游发展新机遇新挑战，适应当下出游个性化、需求品质化的必然要求。美食之旅、红色之旅、非遗游、研学游；跟着演出去旅游、跟着赛事去旅游……如今，旅游对人们来说，不仅仅是简单的行走与观赏，它承载着人们对美好生活的向往与追求，这对旅游公共服务整体水平提出了更高要求。

此次出台的《指导意见》明确了优化旅游公共信息服务、完善公共交通服务、强化应急救援服务等五大方面15项主要任务，其中针对旅游发展中的痛点难点，部署了落实方向和组织保障具体措施。比如，《指导意见》明确，要加强旅游公共信息服务资源整合，推动跨部门、跨行业的公共信息数据共享、发布；优化旅游交通运输服务，解决旅游高峰期拥堵问题；加强旅游应急救援机制建设，强化旅游重点领域和关键环节的安全管理。

建设旅游服务中心3500多个，新建、改扩建旅游厕所约15万座……近年来，各地完善旅游公共服务体系步履不停。顺应游客期待，坚持问题导向，重点突破，既解决“有没有”的问题，也关心“好不好”的问题，我国旅游业将更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象。