广开言路听实情 敞开心扉说真话

那天上午，陆军某旅周交班会前，政治工作部值班员许煜的心情十分忐忑。按照惯例，在汇报完新的一周工作计划后，他还要说说上周旅强军网“心贴心”服务平台的留言和回复情况。然而，一条充满“火药味”的留言，让他一时拿不定主意。

“旅党委在强军网上设置‘有槽吐’栏目，就是希望官兵知无不言、言无不尽。”机关干部茅海东的话，给许煜吃了一颗“定心丸”，“想听实情，就要让官兵愿说真话。”

能有这样的认识，源于茅海东在某连的一次蹲连住班经历。该连班长郑寰黎因在训练中听力受损，需要定期前往医院复查。可考虑到连队外出就诊名额有限，他接连几次主动放弃了申请。

了解到这一情况后，茅海东立即与相关业务科室联系，询问详细规定，协调能否适当增加外出就诊指标。

“为什么遇到困难，官兵不找机关反映呢？”在茅海东追问之下，郑寰黎道出了自己的想法。他认为，自己作为班长，理应发挥模范带头作用，这些困难自己克服一下就行了。如果“越级”上报，说不定会给连队带来麻烦。

“不只是反映个人困难，一些官兵对单位建设提出建议也有顾虑。”进一步调查了解过程中，一名战士直言不讳地告诉茅海东，问题反映多了，会被带兵人认为“思想活跃”“不安分”，而且有些明明是正常的意见诉求，到了连干部那里却经常被“截留”下来。

意识到问题的严重性，茅海东立即将情况上报。“困难问题、意见建议，基层官兵不说不代表没有，机关之所以很难听到，是因为基层民主渠道不够通畅，建言献策氛围还没有营造好。”旅领导一语中的。

经过讨论，旅党委着眼于“网生代”官兵特点，决定在旅强军网开设“首长信箱”的基础上，构建“心贴心”服务平台，设置“有槽吐”“有话说”“有事办”等版块，让基层官兵畅所欲言，同时方便党委领导和机关及时掌握大家的真实诉求。

“心贴心”服务平台投入使用后，官兵们普遍给出了好评。然而运行一段时间后，旅领导发现，一些官兵对此还是有思想顾虑——“该不会又是摆摆样子，走个过场吧”“‘没有意见的意见箱’，也不是一开始就没有意见啊，难道不需要反思一下原因吗”……

如何让官兵直抒胸臆说真话？旅领导研究认为，搭建起通畅的民主渠道只是第一步，关键要用真心真情对待官兵的意见建议，用实际行动回应官兵的矛盾诉求，以此推进党委机关转变工作方式，提高服务基层质效。

“留言第一时间回复，问题第一时间解决，隐患第一时间排查，举措第一时间落实。”该旅明确要求，政工值班员每天整理汇总“心贴心”服务平台留言信息，并按照内容分发至各业务科室回复、处理。各业务科室则按照“一事一案”建立工作台账，明确负责人和完成时限，并及时跟踪处理进度，确认解决落实情况。

前段时间，某连下士常欢发现障碍训练场一处训练设施老化，于是在“心贴心”服务平台上留了言。当天下午，旅军需营房科就派人前往处置，对训练场所有器材逐一“体检”，消除潜在安全隐患。看到机关反应如此迅速，常欢很受触动：“官兵建言有用，机关落实有力，大家练兵备战更有劲儿了！”（陈凯 何飞）

短 评

“开渠”也要常“清淤”

■张 维

这些年，各部队越来越重视畅通民主渠道、倾听官兵心声。许多单位升级了首长信箱、开设了服务热线，官兵建言献策、反映情况的渠道越来越多样。这些变化令人欣喜。然而在实践中，仍有“美中不足”之处。比如，官兵有话不敢讲、不愿讲的现象不同程度存在，协调沟通“上热下冷”的局面在个别单位还没有扭转过来。

不敢说的话，可能是最想说的话；不愿提的诉求，也许是最紧迫的诉求。开门听意见就要真开门、开大门，不能只开个门缝，或半开半掩。深挖问题根源不难发现，一些机关人员看似态度诚恳、回应热情，但听了意见建议后却无动于衷，解决问题没了下文。久而久之，基层官兵就会对机关失去信心，于是选择缄口不言，秉持“沉默是金”。

“开渠”也要常“清淤”。想让官兵抛开顾虑说真话、讲实话，各级机关就要主动把妨碍官兵建言献策的堵点难点彻底打通。领导干部不仅要有善纳群言、闻过则喜的宽广胸怀，还要努力营造说真话实话心里话的良好氛围，更要做到立说立行、立查立改，让反映问题、提出建议的官兵真切感受到尊重和重视。对官兵关注的热点问题、基层反映强烈的敏感问题、涉及部队建设的难点问题，要敢于正视、勇于较真，不因事小而不为，也不因事难而扯皮。对一时解决不了的重大问题，要有及时的回音，有完成的时间表，有一抓到底的决心，让官兵们看到切实的行动与改变。这样，基层官兵才能敞开心扉、畅所欲言，变“要我说”为“我要说”，从而更加积极主动地为部队全面建设贡献智慧和力量。