发布时间:2024-12-05 16:33:24 来源: sp20241205
“咱们这服务大厅真是越来越方便,工作人员的服务更是热情周到。以前办理注销营业执照需要好几天才能办完的事儿,现在当天就给办理了!”日前,河南省虞城县城关镇惠民社区居民刘女士一边说着,一边在便民服务中心市场监管窗口外开心地收起自己的身份证。
为进一步提升政务服务软实力,为人民群众提供“沾泥土、接地气”的贴心服务,着力解决群众的“烦心事、闹心事”,全力做好服务群众“最后一公里”。今年以来,虞城县城关镇便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想,采取更多惠民生、暖民心举措,促进社会和谐稳定,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
该镇按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则,对承担的居民养老保险、医疗保险、困难残疾人生活补贴等181项政务服务和便民服务事项进行梳理,全面公开,让群众对办理事项一目了然。
该镇统筹职能部门集中办公,实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。对70岁以上老人、重度残疾人、重大疾病人员、孤儿、五保人员等群体,工作人员采取“上门服务、入户办理”,将业务办理方式由柜台办到现场办的小转变,解决了特殊群体办事难的大问题,切实增强了人民群众的获得感和满意度。
“代办员真是帮我大忙了!我年龄大了,出门不方便,代办员上门帮我年审,没耽误养老金发放,态度还那么好,太谢谢她了。”城关镇大同东街社区居民刘翠云老人满怀感激地说道。刘老太因生活无法自理养老金不能按时年审,由社区代办员为其上门服务解决了燃眉之急。
城关镇便民服务中心践行“人民至上”的服务理念,围绕打造便捷高效的一站式政务服务平台目标,不断优化窗口服务模式,创新服务方式,推行“高效办成一件事”。对办事群众实行一个窗口接待,一份清单列清要件,一个窗口全办结,由“多部门、多窗口、多次跑”到“一部门、一窗口、零次跑”,大大缩减群众办事时间。
政务服务不仅有“速度”,更有“温度”。城关镇便民服务中心配有宽敞舒适的便民休息区、母婴室等服务区域;服务电话、茶水台、自助机、急救药箱、轮椅、打气筒、雨伞、老花镜、针线包等便民服务设施,让群众感受到便民服务中心就是身边的“百宝囊”。
城关镇便民服务中心余永强介绍说,中心将持续围绕规范化、标准化、高效化发展方向,整合已有资源,借助科技赋能+帮办代办机制服务再升级,倾力打造群众身边的新型便民服务中心。(王支援 王圣义)
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