打通便民服务“最后一公里”

　　不久前，内蒙古自治区乌海市海南区拉僧仲街道新苑社区居民韩建伟，在乌海市某建筑工地施工过程中发生工伤，就赔偿问题，他和项目施工方多次协商未果，就和父母到海南区政府上访寻求帮助……海南区信访接待中心将此信访事项纳入区级信访代办事项。经过多次协调，双方签订和解协议，韩建伟拿到赔偿款，矛盾纠纷得到妥善解决。

　　近年来，乌海市畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，按照“全域覆盖、全员代办、全程代办”的思路和模式，推行信访代办制，通过信访接待窗口前移，实现了由“等群众上访”变“替群众代办”、由“被动化解矛盾”向“主动解决问题”的转变，打通了信访便民服务“最后一公里”，全力将信访矛盾化解在基层。截至目前，乌海市信访工作联席会议成员单位共确定333名代办员，各区、镇（街道）和村（社区）共设立三级信访代办服务机构106个，配备代办员908名，共代办信访事项428件，办结393件，群众满意率达100%。一批信访矛盾问题通过信访代办方式及时就地化解，全市求决类初次信访事项一次性化解率达到97.11%，不少群众的烦心事、揪心事、操心事得到了解决，获得感、幸福感、安全感和满意度进一步提升。

　　《 人民日报 》（ 2023年11月23日 06 版）