（新春走基层）春运候车室中体验年味

　　 中新网 广州2月7日电 题：春运候车室中体验年味

　　作者 邓智云 郭军

　　佳节将至，年味逾浓，铁路春运亦迎来节前最繁忙的时段。2月7日，虽然广州气温骤降，但挡不住人们回家团聚的热情。

　　广州地区各大火车站里热闹非凡，到处都是行色匆匆、归心似箭的乘客，他们或推着行李箱，或背着大包小包，或扶老携幼，或焦急等待，站内候乘秩序井然。

　　浓浓的年味洋溢在各大车站的候车室内。在广州南站，红灯笼悬挂在候车室两侧的墙壁上，商铺门口挂着大红的“福”字，货架上摆满了琳琅满目的年节商品。

　　今年首次投入春运的广州白云站，化身“文化车站”：光谷空间和候车室挂满了中国结等装饰物；喜庆的新春快乐背景板引来众多旅客拍照合影，展板上悬挂着不少旅客书写的龙年寄语；候车室里还设置了流动“铁路博物馆”，吸引不少旅客们驻足欣赏。

　　咀香园饼食、广式腊肠、烤鸭烧鹅、五香乳鸽………各式广东本地特色年货和礼物塞满了旅客的行李包，红红的包装盒和礼品袋，让候车室内的年味更浓了。

　　王先生是一名大学生，去年12月趁学校放假时来到广东惠州的一家企业做寒假工。近日，正在广州南站打算换乘高铁回贵州的老家过年的王先生说：“如今坐高铁既舒适，速度又快，很快就能到家。因为平时放假很少回家，这次回去过年得多陪陪家人。”

　　来自广西的罗女士和家人已经3年没回老家了。她从广西嫁到湖南，然后与先生及小孩一起又去惠州。她的先生在惠州从事安保行业，小孩已上学念书，自己目前是全职妈妈。

　　“这次回去因为太匆忙没带特产回去，下午从惠州赶到广州，广州坐到长沙还要转车去邵东，一路上辛苦但也很期待，毕竟几年没回去了。”罗女士说，“这次回家要好好陪伴公婆和家人，毕竟几年没见也很想念他们。”

　　“去年过得还可以，希望新年国泰民安，老百姓的生活越来越好，大家收入更高，小孩健健康康的。”罗女士笑道。

　　来自铁路部门的数据显示，今年春运，探亲流、旅游流、学生流、务工流叠加，民众出行需求集中释放，各大车站客流量大幅增加。为让旅客返乡过年旅途更加平安、有序、温馨，体验更美好，铁路部门在加大增加运力投放的同时，不断提升春运服务质量。

　　广铁集团广州通信段成立了青年志愿者服务队，大力支援广州南站和广州站春运。在车站候车室、12306客服咨询台、爱心候车区、站台乘降区、进出站口等关键区域，根据实时客流情况，做好验票进站咨询、现场秩序维持、问询解答，组织旅客有序乘车。

　　春运期间，广州南站、广州白云站增添了不少服务设施，为旅客提供了很大便利。记者看到，车站在候车区增设了快递寄行服务，在到达区，铁路联合航空、地铁部门开通了空铁联运换乘服务。广州白云站还在站内的24个花瓣式灯柱上设置了48个充电口供旅客免费试用。

　　面对近期湖南雨雪天气影响，铁路工作人员24小时坚守在岗。在车站售票厅、进出站口等关键区域做好引导咨询工作。相关客运车站动态增加退改签窗口，方便旅客线下办理退票、改签业务。乘务员坚守岗位，加强站车联络管理，提供优质服务，及时做好饮食供应，维持好站车秩序，稳定旅客情绪。

　　正在广州南站候车大厅里候乘的罗女士说，前几天看电视很多地方都下雪了，有些高铁还停运了，铁路工作人员冒着雨雪在抢修，这让她充满敬意：“自己也在服务行业做过，春运期间铁路工作人员确实不容易。”(完)