工作多想一步，服务更进一步

　　设置“衣帽间”，准备了40多件各种款式的衣服，供前来拍证件照的群众选用；“梳妆台”上，梳子、发卡、卸妆水、湿纸巾等一应俱全；群众拍完证件照可以现场挑选，不满意就重拍。浙江杭州白杨派出所细致、贴心的便民服务，赢得办事群众和网友的广泛好评。

　　民之所盼、政之所向。拍好证件照的服务受欢迎，源于对群众需求的积极回应。为了让大家上镜更自然、拍照更精神，工作人员根据季节、办证人年龄段和穿衣打扮习惯，精心准备了相应衣物。衣物不仅定期消毒，还会定期更换，为的正是让大家穿得好看、拍得舒心。紧盯群众需求，不断改进服务，体现了为民造福的政绩观。

　　民生无小事。群众的关切点，往往是做好公共服务的发力点。群众工作日办事不便，有的地方开展“有事您说话”居民服务日活动，把“办事大厅”搬到居民楼下，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。事实证明，用心感知群众所需所盼，把一个个具体问题研究透、解决好，才能消除服务盲区，为群众排忧解难。

　　为民服务常做常新，贵在多想一步、更进一步。聚焦“高效办成一件事”，在工作中善观察、勤思考，往往就能发现优化提升服务的方向。上海推进开办餐饮店“一件事”改革，通过生活化的问题引导，精准匹配申请需求，自动生成一张表单，实现了多个事项集成办、高效办。为方便居民借阅图书，多地图书馆推出送书上门服务，支持网点取书和快递送书，被读者称为“宝藏功能”。这些微改革、微创新，多从企业、群众视角出发，设置服务提升目标，打通了内部壁垒，缩减了审批时间，优化了工作流程，有效推动了便民服务不断提质增效。

　　犹记去年冬天，针对部分游客在网上对冰雪大世界排长队的“吐槽”，黑龙江哈尔滨相关部门迅速成立专班，和游客认真沟通，全力做好服务保障，得到游客点赞。为民服务，没有最好、只有更好。期待多一些类似拍好证件照的服务创新。想得细致、管理精细、服务真诚，用心用情办好事、办实事，就可以给群众带来更便捷、优质的办事体验。

　　《 人民日报 》（ 2024年07月29日 05 版）