跟进抓落实 一线解难题

“刚反映了军士公寓供暖方面存在的问题，很快就有维修人员前来处理……”1月中旬，北京卫戍区某团组织士兵接待日，强军网答疑解难版块因及时反馈意见建议、适时跟进解难进度，受到官兵好评。这是该团机关聚焦实效改作风、跟进需求抓落实取得的初步成效。

据了解，该团为解决基层面临的现实难题，在强军网设置答疑解难版块，拓宽机关与基层沟通渠道。但该团领导在一次士兵接待日上了解到，不少基层官兵反映，自己在答疑解难版块反映的问题，存在只答复不跟进、解决问题不及时等情况。

“抓工作促发展关键在落实，为基层服务尤其要注重跟进落实、务求实效。”该团领导说，了解情况后，他们一方面组织机关干部围绕“态度好、行动慢、落实差”等现象展开自我剖析检讨，一方面召开机关基层双向交流会，现场听取基层官兵反馈，制订整改措施、给出完成时限。他们明确业务责任人跟进抓落实，并开设服务专线方便基层进行监督、反馈情况。同时，该团还设立士兵接待日，听取官兵情况反馈和改进意见；讲评机关服务基层情况，对官兵反映问题较集中的科室当场责令整改；把机关作风改进情况，作为机关干部季度考评重要指标。

业务科室针对官兵提问，第一时间进行线上答疑，并主动派人到基层了解情况；对于官兵急难愁盼问题，机关明确解难负责人并跟进落实情况，网上及时更新办事进度……好作风赢得好口碑。近期，机关开展的官兵满意度调查显示，基层对机关服务好评率有较大提升。（吴越、万恽豪）