人民网评：“高效办成一件事”，办进群众心坎里

优化政务服务，国家再出新举措。近日，《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（以下简称《指导意见》）正式公布。《指导意见》坚持问题导向和目标导向，直面企业和群众办事的难题，旨在打通堵点、消除痛点、化解难点。

“高效办成一件事”，对深入推动政务服务提质增效具有重要意义。从推进线下办事“只进一门”，到推进线上办事“一网通办”，再到推进企业和群众诉求“一线应答”，《指导意见》中提到的这些措施，围绕企业和群众的“一件事”，一体化推进，“一件事一次办、一类事一站办”，令人期待。

“高效办成一件事”，有多个关键词。一个是“一件事”。这件事，不是单个部门的单件事，而是集成化的事，更需要联动。再一个是“办成”。对于企业和群众来说，办成才是关键，是追求的目标，要解决好原有办不成事的痛点。还有一个是“高效”。如何理解高效？卡住堵住不是高效，全面加强政务服务渠道建设、深化政务服务模式创新，才能最大限度利企便民。

为此，《指导意见》提出，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。这一个个“最”，出发点和落脚点就是“高效”二字。

众所周知，近年来，国家层面多次出台文件优化政务服务、提升行政效能。从《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》，到《国务院关于在线政务服务的若干规定》，再到《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》……一项项制度设计，推动政务服务一步步迭代升级。

制度安排越精准，实施效果越显著，带给企业和群众的获得感就越强。此次出台的《指导意见》，既是进一步优化，又体现了整体性提升。比如，以前一些文件如“跨省通办”“一网通办”等是围绕单个领域、单个痛点的单项部署，这次则是整体性部署。同时，《指导意见》既有宏观要求、总体设计，又突出重点落实，注重结果导向。

一分部署，九分落实。《指导意见》已经公布，如何发挥它的最大效能？关键在狠抓落实，以实干促实效，全方位提升企业和群众的获得感。为此，就要以责任为导向，明确职责分工、办事流程、平台功能、数据共享，提升办事响应率、解决率和满意度。

从更宏阔视野来看，此次出台的《指导意见》从政府供给视角向企业群众需求视角转变，着力践行以人民为中心的发展思想，是倒逼部门协同配合、提升行政效能的重要抓手，是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求。

心怀“国之大者”，肩负使命有担当，要多为发展想办法，多为企业群众助力。“高效办成一件事”2024年度重点事项清单已经发布，全力落实，清单才能变成成绩单。久久为功，啃难啃的骨头；步步为营，“营”造更好的干事氛围。着力解决老百姓的急难愁盼，一年接着一年干，老百姓的获得感就能一年比一年提高。