为“多头办”变为“一站式”点赞(纵横)

发布时间:2024-12-08 12:17:06 来源: sp20241208

  上海首创多元化解矛盾纠纷服务“一件事”(简称“解纷‘一件事’”)平台,于2022年12月15日正式上线,并入驻“一网通办”PC端和“随申办”移动端。今年1至8月,这一平台已接到申请近1.7万件,共受理纠纷约1.4万件,成功化解率达95%。

  如今,无论是工作、学习,还是购物、问诊,只要拿起手机,就能轻松获得各类服务。相比之下,遇到医疗纠纷、劳动争议,或者遭遇拖欠工资、预付卡不退费等矛盾纠纷时,想要获得化解矛盾纠纷的服务,却没有这么轻松、迅速。

  从上海的情况看,化解矛盾纠纷涉及十几个部门和众多解纷机构,申请条件和范围不一,当事人很难准确找到并选对适宜的机构。各部门、各解纷机构的申请入口也不统一,申请不方便,而且容易出现“多头申请”。这既不利于问题解决,也会造成行政和社会资源浪费。解纷“一件事”平台设立了全市统一的矛盾纠纷申请入口。当事人只需填写纠纷信息直接提交申请,解决纠纷的途径就可以智能匹配,并可以随时查看相关进度。这相当于为化解矛盾纠纷提供了便捷通道。

  解纷“一件事”平台的意义,在于把以前的多件事转化为现在的“一件事”,把以前的“多头办”转化为现在的“一站式”。依托大数据,平台覆盖调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径,提供包括430余种纠纷调解服务,服务对象包括市民群众、各类公司企业、社会组织等。这样就实现了化解矛盾纠纷一口申请、一口受理、一体管理,纠纷化解全覆盖、全统筹、全监管,有助于及时把各种矛盾化解于萌芽状态。

  优化服务无止境。今年以来,解纷“一件事”平台不断优化申请界面、案件归集、数据统计等功能,减少填写项目、简化申报流程,减轻申请人填报负担。实践表明,只要站在群众的角度看问题、想办法,设身处地为他们着想,做到群众需求在哪里、工作重点就在哪里,便能找到破解问题的突破口,牵住“牛鼻子”。推动数字技术广泛应用于管理服务,提升服务标准化、规范化、便利化水平,有助于让办事不再难、办好事成常态,以最短的时间、最优的服务,办理好人们的急难愁盼事项,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  双眼皮修复失败,通过解纷“一件事”平台,医患纠纷在申请当天就成功化解;信用卡逾期未还,通过这一平台,欠款者和银行很快就化解债务纠纷达成了一致意见。多一些这样的服务平台、创新之举,一定能为健全完善社会治理体系贡献智慧和力量。

  (摘编自《河北日报》,原题为《多一些解纷“一件事”平台》)

  《 人民日报 》( 2023年10月18日 10 版)

(责编:杨光宇、曲源)
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