实际提供的旅游服务与约定严重不符

　　本报讯 每年国庆假期都是旅游的高峰期，选择一家靠谱的旅行社跟团旅游对不少人来说是个不错的选择。可有的时候，跟团旅游并不让人“省心”，行程被更改、遭遇意外受伤等状况多有发生。近日，北京市海淀区人民法院审理一起旅游合同纠纷案，经审理判决原告小李与程美旅行社签订的《出境旅游合同》解除，同时程美旅行社向小李退还旅游费1.6万元。

　　2020年9月，小李报名参与程美旅行社组织的欧洲邮轮旅行活动，并签订了《出境旅游合同》，交纳了旅行费用3.2万元。根据程美旅行社提供的旅游行程单，行程共计14天13晚，其中8晚在邮轮上住宿，5晚在陆地酒店住宿。然而，踏上旅途之后，导游却临时通知行程有变，由于法国船方临时通知关闭船闸，原定的邮轮不能乘坐，只能取消邮轮部分的行程或者换船。如果换船的话，也只能预定3晚的邮轮住宿。新行程与原定行程有较大改变。游客们意见都很大，但最后还是按照旅行社的安排更换为4天3晚的另一艘邮轮，导致实际提供的旅游服务中上船港口、游览时长、部分游览线路等与原行程不一致。

　　小李认为，旅途中程美旅行社擅自变更行程，导致实际提供的旅游服务与约定严重不符，故诉至法院要求解除与程美旅行社之间签订的《出境旅游合同》；程美旅行社向小李退还旅游费18800元。

　　程美旅行社辩称，双方合同履行完毕，不存在解除的依据，且变更行程系因不可抗力导致，出发当天中午才接到法国船方临时通知，表示关闭船闸，到了巴黎之后告诉客人换船或者取消，换船后客人们提出了增加其他地方的游览，其也同意了。并非其主动要改变行程。

　　法院审理后认为，根据在案证据和各方陈述，原定邮轮确定取消应发生于更早的时间，故在旅程开始前，原定邮轮取消的情况并非不能预见。程美旅行社对此未尽到合理注意义务，未对旅游者进行必要的通知及信息披露，非因不可抗力而擅自变更旅游行程的行为致使违约后果产生，由此产生的违约责任应由程美旅行社承担。由于程美旅行社的主要合同义务是依约向旅游者提供旅游服务，现其提供的旅游服务不符合合同约定，构成根本违约，守约方享有合同解除权。根据本案情况，应以小李向法庭提交起诉书时为合同解除时间。考虑到程美旅行社实际提供了部分旅行服务、部分必要费用已支出的情况等，依法酌定判决其退还50%的旅行费用。（杨 晴）

　　■法官说法■

　　《中华人民共和国旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条第一款规定：旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。本案中，程美旅行社擅自改变了旅游行程，构成根本违约，应承担相应的违约责任。

　　在此提醒各位旅游者，旅行社依约向旅游者提供旅游服务是其应当履行的义务，如出现旅行社擅自改变旅游行程导致旅游者利益受损的情况，旅游者可以要求旅行社承担返还旅游费用、赔偿损失等责任。旅行社在组织团队旅游行程中，也应提高注意义务，严格按照约定提供服务，如遇到不可抗力导致行程变化时，应提前与旅游者沟通，保障旅游者的知情权。