集中服务个性“点单” 青海西宁“养老管家”解老人困难

　　 中新网 西宁4月9日电 (李隽)9日，记者从青海省民政厅获悉，青海省西宁市不断拓展养老服务范围和服务内容，创新“幸福养老管家”为老服务，破解居家养老服务中“找不到、够不着、等不起”的现实困难。

　　西宁市培育引导社会力量全方位进入养老服务领域，目前该市已建立覆盖五区两县的21支“幸福养老管家”服务队伍，开展动态采集老年人需求、优化养老服务资源、监管养老服务质效、巡防居家养老安全和宣传养老政策等工作。

　　据悉，“幸福养老管家”以个性化精准服务为基础，改变传统居家养老服务模式，建立服务清单，在上门征集服务需求时，发现老年人的急难事项，力所能及的服务事项现场解决，现场无法解决的通过链接资源由第三方组织进行上门服务。

　　自2023年10月活动开展以来，“幸福养老管家”已协调相关组织服务老年人15254人次，开展特殊困难老年人探访关爱服务5858人次，服务满意率达100%。

　　西宁市民政部门建立市、县(区)、服务组织三级资源库，采取资源共享及结对共建方式，整合养老、医疗、物业、服务组织、社工组织、志愿者团队、超市商场等社会力量，将老年人的生活需求与服务资源进行链接，提供分类服务。

　　各服务组织创新开展“幸福星期三”“遇四说事”集中服务日，为小区老年人集中提供文体娱乐、理发清洁、医疗康复等服务。在保障政府兜底老年人服务的同时，不断扩大服务范围，将服务延伸至社会老年人，按照低于市场价的标准提供服务。

　　“幸福养老管家”每周对所在小区的独居、空巢、高龄等老年人进行入户探访，详细了解老年人身体状况和日常饮食，与老年人进行情感交流，并对用气、用电、用火、用水情况进行检查，在确保老人居家安全的同时提供慰藉关怀。

　　此外，“幸福养老管家”对涉老项目和居家养老服务进行入户监督回访，确保养老项目安装到位，居家服务质量到位。“幸福养老管家”上门对服务内容、态度、质量、效率进行回访和满意度调查，对服务不满意的，及时与提供服务的组织进行沟通，重新进行服务，有效提升服务质量。(完)