人民热评：投诉举报量逐年上升，直播带货乱象何时休？

来自市场监管总局的消息，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

日常生活中，在各大平台的直播间里购物，已经成为一件司空见惯的事情。即使只是在直播间里漫无目的地浏览，也很有可能被主播卖力的吆喝吸引、被眼前一亮的价格打动，并随即完成下单。然而，随着直播电商规模的爆发式增长，投诉量也与日俱增——近5年，直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量5年间增幅高达47.1倍。

“爆款”变“劣品”，“优质名品”只是“三无”产品……不良直播间里的套路如出一辙，主打的就是利用话术诱导消费者下单。不良主播之所以选择“三无”产品，一个很重要的原因就是，知名品牌的商品价格相对透明，获取利润空间有限。相比之下，“三无”产品虽然籍籍无名，但在三寸不烂之舌的鼓动下，却能“化腐朽为神奇”创造出更大的利润空间。

在直播带货的过程中，主播无疑是一个重要环节，而头部主播因其强大的影响力和号召力，更是屡屡创造销售奇迹。问题是，如果不能严格履行社会责任、严格把控产品质量，带货越多难免投诉越多。头部主播成为“头部”投诉对象，固然与业务量大有关，但也未尝不是放松自我要求和产品追求的写照：如果头部主播能够爱惜自己的羽毛，依照相关法律法规对直播间产品从严把关，由此引发的投诉自然会减少很多。

实际上，这不仅仅是一种职业自律，更是一种制度要求——2020年11月，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，其中明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务，同时要求各地市场监管部门，依法查处产品质量违法、广告违法和侵犯消费者合法权益等8项直播带货中常见的违法行为。2022年3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》正式施行，为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益，作出了详尽的规定。网络直播营销风头正劲，划定商品经营者、直播间运营者与网络直播平台的行为边界，在明确各方责任的基础上加大监督力度，有助于保障消费者权益，引导网络直播营销新业态健康发展。

值得一提的是，最高检相关负责人日前表示，检察机关将以最高检开展专项行动为契机，依法惩治制售假冒伪劣商品犯罪，从严打击社区团购、网络营销、直播带货等新业态下与民众生活密切相关犯罪行为，深挖制假源头。严格规范网络直播营销行为，才能消除市场乱象，扫除消费者的后顾之忧。