变“一站式服务”为“上战位解难”

7月的驻训场烈日如火，看着连队驾驶员专业训练考核成绩单，第72集团军某旅装步一连副连长刘瑞奇心里乐开了花。谁能想到，此前他还因单位车辆装备不足影响驾驶训练而发愁。

事情还得从头说起。

“连队在专业训练方面还有什么困难？”前不久，该旅作训科参谋赵毅恒担任旅基层服务大厅“训练保障席”值班员，在组织“上战位服务日”活动期间专门到装步一连听取官兵意见。

当时，负责驾驶专业训练的刘瑞奇道出了心中“愁绪”：“上级将要组织驾驶专业考核，我们打算开展考前强化训练，但因部分车辆外出执行任务，加上有的车辆送厂检修，现有装备难以满足训练需要。”

驻训期间，各项任务繁重，依托条件相对较差。对于反映的问题能否得到解决，刘瑞奇心里并不托底。孰料，两天后，他反映的问题便得到积极回应。原来，赵毅恒了解情况后，一边联系维修科了解车辆送厂检修进展，并向连队反馈相关情况；一边协调作训科调整“驾驶模拟训练教室”使用计划，为装步一连增加使用频次，以此缓解车辆不足问题，最大限度保障该连考前强化训练。

最终，凭借扎实的专业基础，加上针对性强化补差，该连驾驶员在考核中取得好成绩。

在此基础上，赵毅恒又按照旅里“保障到底、服务到边”的工作要求，会同装备管理科梳理各营连车辆供需和训练器材缺口等情况，并结合训练计划完善应急保障方案。

“把难题解决在战位，这是旅队改进机关作风、提升服务保障质量的一个基本要求。”赵毅恒介绍说，此前，机关聚焦为基层办实事解难题，围绕筹办服务大厅、安排定点服务车、设立机关服务台等推出“一站式服务”举措，受到官兵欢迎。然而，他们在后来的实践中发现，“一站式服务”虽然提高了基层官兵到机关办事的效率，但免不了到机关交材料、找领导签字、盖章等程序，涉及多个科室时仍然要跑上跑下、耗时费力，尤其是基层出现突发情况时，应急保障难以及时到位。

为此，该旅召开官兵座谈会了解机关服务中的“卡点”问题，深入调研听取改进意见建议。“部队任务转换节奏快”“远距离长途机动训练更频繁”“任务区域地理跨度和陌生程度更大”……根据官兵反馈，机关梳理出旅队训练保障面临的新情况、新问题。基于这些情况，机关相关部门再次展开调研并征询专家意见，最终形成多份调研报告。

“如何最大限度缩短难题解决周期”“如何更加及时高效开展训练保障”“如何为基层提供更加专业的建议和指导”……一份份具有现实针对性、饱含真知灼见的调研报告放到该旅领导案头。在此基础上，该旅党委一班人研究讨论升级保障模式，在继续开展“一站式服务”的同时，秉持“把难题解决在战位上”的原则，鼓励机关部门走进战位解决问题、提供帮助，通过“上战位解难”最大限度减轻基层负担、赢得官兵满意。

火力连首次组织滨海训练，相关部门针对底盘技师唐万里提出的“盐碱沙地车辆如何规范停靠”“如何避免装备锈蚀”等问题，组织专人到连队开展上门辅导，并为驾驶员配发“应知应会卡”。“心贴心的服务，及时高效的保障，让我们得以将更多精力聚焦在练技能、强本领上。”唐万里说，战友们在滨海训练中士气高昂，凭借过硬技能出色完成任务。

一次，机关组织“上战位服务日”活动，装步四连班长祖思文建议，根据训练强度灵活调整装甲车零部件维修更换频率。相关部门不但采纳了他的建议，而且现场商讨制订具体实施细则，还就此举一反三，针对某新型装备维修保障商定特事特办机制流程。

“我们还结合实践总结，完善固化相关工作机制，确保好做法好举措持续发挥作用、取得长效。”该旅领导说，他们明确要求，对于基层提报的需求，机关按照“当日收集、当日汇总、分类上报、及时追踪”原则快速处理；需联合办公解决的问题，由主要业务部门负责牵头推进，确保事事有回音、件件能落地；针对急事要事及时组织会商，开通绿色通道，确保应急保障及时到位。

据了解，目前，该旅机关围绕应急保障指导、服务保障考评、“上战位服务日”活动等内容，已形成7项工作机制。同时，他们还常态开设首长留言簿、设置意见箱，畅通官兵意见建议反馈渠道，及时根据大家意见改进工作；定期组织基层官兵对机关服务进行评价，将相关情况纳入年终考评，倒逼机关时刻保持为兵服务、向战保障的紧迫感压力感。

（杨茂生　本报特约记者 童祖静）