家政服务加速数字化

家政服务业一方面连着城乡居民巨大的消费需求，另一方面已经成为吸纳新增就业的“蓄水池”。随着我国居民家庭以育儿、养老为主体的家政服务需求不断攀升，家政行业在服务消费升级中的表现越来越亮眼。

“我不需要培训，干保洁那么多年了，有经验。”50多岁的沈阳保洁阿姨白银今年年初刚来北京找工作时，遇到的第一件事是“要上岗、先培训”。她第一反应是抵触的。

然而，通过几个月边学边干，白银阿姨的想法改变了。“没想到做家政服务，还有那么多学问。”她一边用培训老师教的手法给记者演示如何擦桌子，一边讲解怎么干家务活才能又好又不伤腰。

“来北京大半年了，挣到钱了吗？”记者问。

阿姨有点腼腆，微笑着摇了摇手腕上的金链子，“这是我给自己的奖励”。

这片天地，很大

随着我国居民家庭以育儿、养老为主体的家政服务需求不断攀升，家政服务业取得了快速发展。据统计，我国家政服务从业人员已经超过3000万人，行业企业达100多万家，行业规模超过1.1万亿元。

“但家政服务业供给不足，职业化水平不高，还不能很好适应人民群众的期待。”人力资源和社会保障部农民工工作司二级巡视员吴厚德说。

家政行业有一个比较普遍的共识，就是在过去的20年里，整个行业并未发生特别大的变化。一方面工种还是那几样，月嫂、保姆、小时工等；另一方面服务质量参差不齐，家政公司经营困难，各方面数据不统一，服务体验不够好。

“很多20年前存在的问题，今天依然存在。”58同城高级副总裁李子健直言，“但最近几年，整个家政行业的格局慢慢变了，随着数字化程度的加深，诞生了很多细分品类。而且一旦有新的服务内容诞生，它就会快速地扩展开。”

家政服务所涉及的领域变得越来越宽泛。对于传统的家政服务，消费者了解更多的是月嫂、育儿嫂、保姆这“三嫂”服务。但在沐清源家政服务有限公司总经理李莹看来，尽管“一老一小”的需求非常大，但前来应聘家政行业的从业人员也非常多，并开始呈现高学历、年轻化的趋势。

新鲜血液的涌入带动了家政行业发生变化。如今，在家政服务领域，合格的养老护理员应具备专业的适老护理技术，照顾幼儿不仅要掌握基本护理技能，还要了解幼儿生长发育规律和处理可能出现的问题；很多人开始购买宠物服务，比如上门喂猫、给宠物洗澡等。除了传统的一次预订一年的订单，还有各种临时订单。在58到家的服务页面，就能看到陪诊、清洗床垫、下雨除霉等小众服务项目。“在一线城市，还出现了儿童成长陪伴师这样颇受高端用户青睐的新岗位，其薪水也非常有吸引力，月薪通常为2万元至5万元。”李莹介绍。

“这些细分品类未来还会源源不断冒出来，我们需要跟随数字化趋势，推动新的服务品类增长得更快。”李子健说。

凭专业吃饭，很香

家政行业在服务消费升级中的表现越来越亮眼，也得到了更多政策支持和鼓励。

7月30日召开的中共中央政治局会议明确提出，要把服务消费作为消费扩容升级的重要抓手，支持文旅、养老、育幼、家政等消费。

家政服务业一方面连着城乡居民巨大的消费需求，另一方面已经成为吸纳新增就业的“蓄水池”。

“我做这行10多年了，这几年变化非常大，愿意从事家政行业的人越来越多。”北京聚康宝家政服务有限公司培训负责人房辉说，现在最大的问题是阿姨难招，很多家庭都排着队等待优秀的家政服务员上户。

优秀的阿姨怎么找？“家政业务的核心是培训，有好培训才有好阿姨，有好阿姨才有好服务，有好服务才有可持续发展。”李子健认为。

王永杰是58到家平台上的明星阿姨。“我曾是一名小学教师，6年前从老家鹤岗出来做家政。这几年在北京干家政的同时，利用公司提供的机会自费参加了包括营养师、收纳师在内的好几个培训，还考了证书。”王永杰说，“这份工作让我不仅供儿子顺利读完了大学，还学到了这么多技能，每次听到雇主说‘王阿姨，你太专业了，把孩子交给你，我很放心’，我心里就美滋滋的。”

如何优化家政服务供给、扩充专业化家政人才队伍，已成为这一行业转型升级的重点突破口。今年6月，人力资源和社会保障部、国家发展改革委、商务部、农业农村部等七部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》。吴厚德介绍，10项具体措施涵盖了职业化建设的方方面面，第一步就是完善家政服务职业标准体系，优化从业人员职业评价，适时增设和制定修订家政服务相关职业（工种）国家职业标准，完善家政服务职业分类，拓宽职业发展通道，积极推进社会化职业技能等级认定，鼓励引导更多劳动者到家政服务领域就业创业。

家政业，加速跑

近日，北京朝阳区58到家“匠人杯”第一届家政服务员职业技能大赛开幕。这是北京朝阳区职业技能培训品牌“朝匠优品”系列活动之一，由北京朝阳区人力资源和社会保障局联合朝阳区职业培训发展促进会、北京市58到家职业技能培训朝阳学校共同举办，全国参与海选的人员超过万名，最终选拔出300人进入决赛，获奖选手将被授予“家政技能达人”等荣誉奖项。

58职培负责人刘晓琦告诉记者，和别的竞赛不一样，在这里，未通过考核的选手可以“回炉”培训，全方位提升从业者专业素养和技能水平，达到以赛促学、以赛促训、以赛选才的目的，推动家政服务职业能力建设，促进家政服务行业提质扩容。未来每年将持续滚动举办家政服务员职业技能大赛，助力家政服务从业者持续提升技能和素质。

抓技能、抓标准，能为家政服务员群体创造职业向上发展的机会。抓数字化、抓系统集成，家政行业呈现出蓬勃发展态势。

“现在的家政行业已经非常数字化了，在网络平台上就能接单，阿姨也能在平台上看到具体信息，自己上户也没问题，整体上非常轻松。”在房辉看来，和过去几年相比，如今家政行业的数字化程度越来越高。

很多消费者关心上户阿姨的体检情况。李子健说：“依靠数字化技术，平台与很多体检机构联网，我们认真审核每一位阿姨的体检报告，以前遇到过个别弄虚作假、篡改报告的情况，现在完全解决了这个问题。”（敖蓉）