22年践行“有呼必应、有难必帮”

　　服务队队员在玉林老年公寓开展志愿服务。 　　郝 飞摄（新华社发）

　　天很热，没有一丝风，闷得像进了蒸笼。连日高温，四川成都玉林西路出现线路接头故障。接到电话后，穿着绝缘服，戴着安全帽，国家电网四川电力（成都高新）连心桥共产党员服务队立即到场，带电作业。

　　39摄氏度的高温下，队员们衣服已经湿透，汗水顺着脸颊滴个不停。好在这类情况大家处理起来驾轻就熟，没过多久，故障就已排除，解了社区居民用电的燃眉之急。

　　在成都，知道连心桥服务队的人不在少数。

　　服务队之中，有党龄10多年的老队员，也有刚工作不久的年轻人，怀揣满腔热情，架起党和人民群众之间的“连心桥”。2002年成立至今，8000多个日夜里，7任队长和42名队员接力传承，践行“有呼必应、有难必帮”的承诺。

　　一大早，带上工具包，喊上同事，服务队队员刘禄就往毛顺伟老人家赶。听见门铃声响，老人立马起身，打开门，迎上前。不等闲聊了几句，刘禄和同事一道钻进了卫生间，检查排水管道、确保密封性能，帮着老人安装抽水马桶。

　　毛顺伟78岁了，上下楼梯都得拄拐，家中蹲厕也不方便。之前刘禄上门修理灯具时，老人说想换个马桶，被他记在了心间，这回不仅安装了抽水马桶，还在浴室加装了安全扶手。

　　这样的贴心帮助，刘禄已经做了多年。他经常上门看望毛顺伟，帮着解决生活上的困难。检修电路、更换灯具，对他来说是件小事，可在老人眼里，这些样样都是大事。

　　截至目前，连心桥服务队累计结对帮扶空巢、残疾老人100多名，开展电力抢修和上门服务10万余次，接听求助电话15万余次。

　　本是守护居民用电安全的一支队伍，为何义务开展便民服务？

　　2002年，住在建国巷的杜德柱家中电表突发故障。队员们赶去处理时，发现老人无人照料，便主动帮忙收拾屋子。从买药送医到打扫卫生，队员们经常上门，解决了杜婆婆生活中的很多难题。

　　杜婆婆常说：“你们比亲人还亲！”这让队员们意识到，作为党员，能做的事还有许多。于是，他们开始主动承担更多的志愿服务工作。

　　这一干，就是22年。

　　有的老人听力不好，队员们设计出“爱心闪灯门铃”，会振动、能闪光，哪怕听不见敲门声，也能被可视化的门铃提醒；有的婆婆视力不行，电表上的数字都瞧不清，队员们开动脑筋，装上了“电表放大镜”；至于独居老人，队员们则为他们定制了“一键通连心桥”热线，遇到麻烦事，按下键就能立即找到人……

　　在志愿服务过程中，队员们与老人们建立了深厚的感情，有的老人甚至把家里的钥匙交给了他们。服务队每年还会制作一幅“帮扶地图”，上面清楚地标记着老人们的姓名、年龄、住址、身体情况等信息。如今，这张地图已从纸质版升级成了电子版，帮扶对象也从5人增加至101人。

　　凡人微光，星火成炬。从电力抢修全年在岗，到义务帮扶随叫随到，“连心桥”的传承，是队员们的坚持和奉献。“我们全年在岗，接到求助后，会尽可能在45分钟内赶到求助者家中提供帮助。”现任队长吴昊说。

　　在群众眼中，队员们总是头戴安全帽，肩挎工具包，很快赶来，解决一个又一个问题，带来一个又一个惊喜。每当看到队员们的橙色身影，他们都会倍感安心。

　　为避免老人因楼道无照明而摔跤的事情发生，队员们利用业余时间义务为小区更换电线、声控开关和灯泡，“照亮回家路”公益行动持续开展，前后服务169个小区单元；针对个别老旧院落电瓶车充电不便、居民私拉乱接飞线充电的现象，队员们安装了智能充电装置，居民可选充电时间，时间到后设备自动断电；为防止独居老人出现意外情况后无人察觉，服务队联合国网四川电力科学研究院研发了“亲老智慧系统”，通过用电数据采集分析，精准研判独居老人生活状态。

　　在服务队收到的200多封感谢信中，一封手写信让大家印象深刻。信中写道：“有求必应，呼之即来。你们不是亲人却胜似亲人，我从你们的身上看到的是中国共产党为人民谋幸福的初心和使命。”这封感谢信，吴昊收藏至今。对他来说，付出同样是种收获，“如果善意是照亮他人的一束光，那当我们不断向前，也总有一束光会照回自己身上。”

　　如今，国家电网公司已经拥有4900余支遍布全国的党员服务队，近11万人加入其中。“每支服务队开展的活动、提供的服务不尽相同，但大家的心是一致的，都是想着竭尽所能，为群众提供帮助。”吴昊说。

　　《 人民日报 》（ 2024年08月29日 06 版）