招联“智鹿”大模型加快数智化进程 科技护航诠释消保责任担当

发布时间:2024-10-31 04:15:42 来源: sp20241031

原标题:招联“智鹿”大模型加快数智化进程 科技护航诠释消保责任担当

  科技飞速革新的当下,人工智能大模型技术正在引领新一轮创新热潮,而大模型技术的兴起和持续迭代升级,也使得金融业在以数智赋能消保方面进行了深度探索。作为普惠金融的践行者,招联将消保定位为核心能力之一,持续加大消保数智化体系建设,2023年,招联发布消费金融行业首个130亿参数开源大模型“智鹿”,在提升风险防范能力、助推降本增效的同时,进一步推进数智赋能消保工作稳步发展,坚定捍卫金融消费者合法权益。

  今年全国两会期间,政府工作报告提出要深化大数据、人工智能等研发应用,开展“人工智能+”行动,打造具有国际竞争力的数字产业集群。“人工智能+”首次在政府工作报告中被提出,标志着人工智能技术在国家发展中的地位日益提升,也意味着大模型将有更加广阔的发展空间。

  原银保监会非银部在《中国金融》发表的署名文章《引领消费金融公司规范有序发展》中指出:“招联率先探索纯线上业务模式,标志着行业数字化转型的起点。”招联自成立以来,始终将科技创新作为高质量发展的关键引擎,并通过数智化升级更广泛服务消费者的金融需求,“智鹿”大模型是招联积极拥抱数智化,践行“以科技践行普惠,让信用不负期待”理念的重大举措。

  该模型落地消费金融实际业务场景,为招联带来了显著的效率提升和用户体验优化。通过智能联络系统,能够基于客户画像,自动生成丰富多样的可选话术,客服人员在与客户沟通时,可以实时获取精准的话术推荐,提升回复的准确性和个性化程度。经过模拟测试显示,“智鹿”客服环节比人工操作节约时间成本近80%,对接效率的大幅增长优化了客户服务体验,通过提升服务内核解决了民之所需。

  此外,招联大模型在消费金融保护工作中也发挥了重要作用。通过智能辅助系统,该模型能够实时监控业务风险,及时发现潜在问题,并提供相应的解决方案,这不仅提高了消保工作的及时性,还有效降低了风险发生率,确保了消费金融业务的稳健运行。通过其强大的自动化能力,“智鹿”能够自动生成相关报告和文档,帮助消保人员快速整理和分析业务数据,大大减轻了人工整理编辑的工作量,进一步提升消费金融保护工作的质量和效率,为消费金融业务的快速发展提供了有力支持。

  “智鹿”发布后,不仅模型整体的可控性与安全性得到行业专家高度肯定,在通用知识领域的技术水平和创新实力也获权威认可,与百度、阿里、OpenAI、清华大学等企业和高校自研大模型同期入榜国内权威榜单C-Eval(排名TOP20)和CMMLU(排名TOP10)。 后续,招联将把大模型技术应用于风控管理、代码生成、运营提升、精准客服等多个细分场景,并在“智能体”技术、仿真模型、科技向善等方面持续探索,进一步提升消保工作水平,有效防范和应对可能发生的系统性风险,维护和谐稳定的金融生态。

  基于长期积累的金融科技实力,招联始终扎实推进消费者权益保护工作。为加强网络安全管理,招联制定全面标准,实施三网隔离,形成规范检查机制;在数据安全方面,招联建立了完善的管理制度和技术体系,从数据的收集、存储到使用、传输,每一步都有严密保障措施。面对层出不穷的网络安全威胁,招联协同股东中国联通联合打造私有云服务和敏捷防御机制,提升服务质量和效率。同时,招联还建了涉诈可疑交易识别管控体系,仅2023年一年成功拦截近万名受骗客户交易,拦截借款金额超过3亿元。

  回顾来看,招联消费者权益保护工作已取得明显成效,多次获得权威机构认可,树立业内实践标杆。其中,“以数智科技赋能消费者权益保护”荣获2023普惠金融优秀案例“消费者权益保护奖”,“招联全方位推进消保工作 多层次宽领域构筑消保盾牌”荣获“2022-2023年度深圳银行业社会责任优秀案例”,彰显消金排头兵的责任担当。

  加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。招联将持续践行社会责任,坚持业务发展与消费者权益保护协调共进,为金融消费者美好生活保驾护航。

(责编:曹淼、李源)
选择用户
全部人员 全选 撤消
谢志刚
李岩
李海涛
谢志强
李亚琴
潘潇潇
杨亚男
高荣新
郑文静
金琳
张银波
张欣
陈曦
刘涛
王长青
高广柱
孙圆
行政专员
付雪枫
张雪莲
张璐
刘相群
张明璇
李静
孙静
王晨
赵夏
马洪亮
张兰
黄莉
李潍伊
常恩宁
侯昭宇
韩岩峰
冯亚红
林洋
陈静
刘婧
魏保国
唐彦秀
张楠
刘瑞萍
付严明
荣伶
马建国
邓爱青
系统管理员