中国平安发布居家养老“乐联体”，重磅推出管家“三伴”服务体系

　　日前，中国平安在新疆阿勒泰地区举办“居家养老‘乐联体’发布暨漫游疆野主题嘉年华活动”，正式发布居家养老“乐联体”，推出管家“三伴”服务体系，同步上线治愈系慢综艺《寻找我们的阿“乐”泰》，诠释快乐享老的全新主张。中国平安集团联席CEO兼副总经理郭晓涛，平安人寿党委书记、董事长杨铮，平安健康董事长兼CEO李斗，中国老龄科学研究中心副主任党俊武等嘉宾参与活动，详解如何帮助长者享受“老有所乐、老有所学、老有所为”的理想晚年。 

　　郭晓涛在远程视频连线中表示，养老金融是金融五篇大文章的重要组成部分，也是中国平安战略布局的重心所在。希望能够通过居家养老“乐联体”，帮助更多长者乐享“省心、省时、又省钱”的遐龄生活，为客户、为行业作出应有的贡献。

　　据悉，本次活动由中国老龄产业协会指导，中国平安集团(保险)股份有限公司主办，中国平安人寿保险股份有限公司、平安健康医疗科技有限公司承办。    

　　聚焦老年人“失乐”问题，呼吁全社会共同行动

　　随着生活水平的提升及医疗条件的完善，我国老年人的身体素质和预期寿命大幅提升，对于生活品质的需求也在持续升级，从衣食住行用等物质层面，逐渐延伸至健康照护、精神文化等更为精细的领域。“老有所乐、老有所学、老有所为”成为越来越多老年人的共同追求。

　　老年群体的需求也得到了政策的关注。今年年初，国务院办公厅颁布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，其中明确指出要“丰富老年文体服务”、“拓展旅游服务业态”，满足长者精神娱乐需求，并在老年大学建设、老年旅行等方面作出明确指导。父母能够乐享健康的体魄、丰富的精神生活，也是子女的共同期盼。

　　然而，就服务供给端而言，近年来我国养老服务业发展迅速，但尚不足以全面满足长者日益增长的多重需求，仍有较大的进步空间。例如，长者退休后社交范围缩小、脱离主流社会，与子女存在代沟，精神日益孤独；不少老年人依然渴望提升自我，但老年大学数量不足、“一座难求”，难以满足实际需要；“银发族”已成为旅游消费重要群体，却难免遭遇旅行中被迫购物、导游态度恶劣、后续维权艰难等乱象……种种“失乐”问题正在悄然侵蚀着老年人的生活质量。 

　　基于上述现状，在中国老龄产业协会的指导下，中国平安发布《“创享老年”倡议书》(以下简称“《倡议书》”)，以“创享老年”为理念，聚焦老年人的失乐问题，倡导通过精神慰藉、老年教育和康养旅游等服务丰富老年人的晚年生活，并呼吁全社会共同行动。《倡议书》发出三大倡议：一是呼吁高度重视老年人的精神健康问题，构建多元交流渠道；二是呼吁高度关注发挥老年人的作用，建设多维学习和服务平台，为老年人服务社会、展现自我提供渠道和机会；三是呼吁高度关切老年人走出去的愿望，开发推广适老化旅游旅居产品，完善康养服务体系。 

　　活动现场，党俊武对《倡议书》作出解读，指出社会大众的养老观念应在“养老”和“享老”之上作出重大转变，转变到中国平安提出的“创享老年”的新理念。党俊武认为，中国文化的底子是勤劳，中国人的底气是创造中的享受和享受中的创造，要老有作为，老年人的价值感、意义感才能拉满。“让我们与广大老年人一道，在创造中享受，在享受中创造，在为人中为己，在为己中为人，超越生活中的所有酸甜苦辣，体验人作为人的尊严、趣味、价值和意义。”    

　　中国平安发布“乐联体”，推出管家“三伴”服务体系 

　　作为头部险企，中国平安积极响应国家号召，立足人民群众需求，持续深化“综合金融+医疗养老”战略。中国平安董事长马明哲表示，平安持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系，用制定标准、集中采购、监督服务来实现高性价比，建设强大的服务监督管理体系，用专业让老年人更幸福。据介绍，中国平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年一季度末，平安居家养老服务已覆盖全国54城，累计近10万名客户获得服务资格。 

　　此次发布会上，中国平安正式推出居家养老“乐联体”服务体系。平安健康董事长兼CEO李斗作发言，将“乐联体”总结为管家“三伴”服务，为长者提供全方位的享老文娱解决方案。一是“伴聊”，涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务，为长者一键解忧；二是“伴学”，联合权威高校，打造北京大学-平安居家芳华班，并携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光；三是“伴游”，医生管家、生活管家线上全程陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。

　　为保障客户权益，平安还为“三伴”服务体系配备了严格的人员和流程质控体系。在服务人员方面，平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核；在服务流程方面，以市场乱象颇多的旅游服务为例，平安管家特别设计了一套质量监督体系，用线上化管理工具监督服务质量，提升客户体验。

　　“三伴”服务体系也收获了客户的好评。一位体验了伴聊服务的叔叔表示：“音箱是24小时的，你说每一个字，他都在认真倾听，非常耐心。”一位参加旗袍秀学习班的阿姨认为：“趁着现在能走、能动的时候，多学一些东西，丰富自己，还能交到朋友，觉得很开心、很放松、很享受。”另一位阿姨在体验适老旅游行程后，对服务赞不绝口：“导游对老人很细心，下车、上台阶、找房间都会提醒，走的时候还提醒我们茶杯都带好。我们毕竟年龄大了，出来玩多少会有点累，导游还安排了下午茶，让我们边玩边休息。”

　　值得一提的是，8月9日晚间，中国平安推出首档治愈系慢综艺《寻找我们的阿“乐”泰》，为观众呈现晚年精彩生活的丰富可能。节目中，四位不同年龄层的中国平安客户受邀来到美丽的阿勒泰白哈巴村，在平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶、平安MVP代理人罗巍的带领下，共同参与中国平安“乐联体”发布会暨漫游疆野主题嘉年华活动，实地体验管家“三伴”服务，沉浸式感受“乐享遐龄”的省心生活。

　　深化构建“保险+居家养老”模式，传递“三省”服务价值 

　　在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。中国平安以此实现风险保障与居家养老等服务的有效衔接，并依托医疗养老生态圈持续赋能保险主业，为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务。

　　经过两年多的探索，平安居家养老不断整合行业优质资源，持续拓宽保险服务的内涵和外延，优化养老服务供给，同时探索服务标准建设，创新打造出居家养老“联体”模式，帮助长者提升生活品质，守护长者居家安全。如今，平安居家养老已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后服务人次同比增长10倍；2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

　　平安人寿党委书记、董事长杨铮表示：“客户的需求就是平安发力的方向。‘保险+居家养老’再次创新突破，推出‘乐联体’管家‘三伴’服务体系，通过伴聊、伴学、伴游以及服务监督，为长者提供更有温度的社交文娱解决方案，期待这一模式能够真正助力客户实现‘老人舒心、子女放心、管家专心’。”

　　下一步，平安居家养老将继续聚焦长者的核心需求场景，完善“联体”建设，持续深化“护联体”、“住联体”、“乐联体”内涵，携手产、学、研各方共建行业标准与生态，为老年群体提供优质高效的养老服务，助力养老服务行业健康可持续发展。

　　厚植家国情怀、坚守为民初心。中国平安表示，未来将持续深化“保险+居家养老”模式，传递“三省”服务价值，让更多客户共享发展成果、安度幸福晚年，为推动养老金融高质量发展贡献平安力量。

　　【重要提示】：

　　本文章所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司(简称“平安健康”)及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务客户可按需自主选购。公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。