辽宁省全面提升12345热线接办质效 半年办结诉求问题653.1万件

　　 中新网 沈阳8月15日电 (李晛)记者15日自辽宁省政府新闻办召开的发布会上获悉，2024年上半年，辽宁省聚焦企业和群众期盼问题，全省12345热线从“小切口”入手，建立常态化跟踪督办机制，有效推进类案问题系统治理，持续提升服务市场主体质效，共受理各类诉求问题664.1万件，办结653.1万件，办结率98.3%，满意率86.6%。

　　据辽宁省数据局(辽宁省营商环境建设局)党组成员、副局长杨松涛介绍，该局依托12345热线“1”号键开通企业服务专线，持续提升服务市场主体质效。聚焦经营主体关注的企业开办、业务变更、办事指南、免申即享等高频问题，持续完善涉企服务知识库，为企业提供全生命周期信息服务。今年上半年，全省“12345-1”号键呼入总量80.1万件，接通量78.5万件，接通率97.93%，好评率99.03%。

　　在开通“9”号键文旅服务专线上，辽宁省数据局(省营商局)科学研判群众需求，及时发现苗头性、倾向性问题。建立涉旅服务知识库、专家驻场、接诉即办、应急联动等工作机制，提高文旅诉求问题解决效率。今年以来，共受理相关诉求问题36万件，办结率95%。主流媒体及“网红”明星等进行了广泛报道、宣传代言，形成良好的社会影响力。

　　自5月份起拓展“12345+”民生服务应用场景，在辽事通、辽宁民心等公众号上开设“一周一策”专栏，累计发布信息14期，围绕企业和群众关注的医保“问诊共济”、公积金贷款提取、个体执照办理变更等高频事项，进行权威政策解读，让民生服务覆盖范围更广、知晓速度更快、信息质量更优。

　　聚焦企业和群众反映强烈的突出问题和重点领域，辽宁省数据局(省营商局)从历史遗留、反复投诉、责权不清等热点问题入手，以“小切口”“小场景”“小苗头”破题，通过部门间协同联动，开展集中专项整治。针对长期存在且影响广泛的民生痛点问题，特别是拖欠农民工工资、不动产权证办理难等顽疾，开展了一系列扎实有效的源头治理行动。

　　聚焦乡村全面振兴、民生痛点难点、形式主义官僚主义及扫黑除恶四个重点方面，辽宁省数据局(省营商局)紧盯信用、司法、执法、审批、监管、中介、经营、政务服务八个营商环境重点领域，开展集中专项整治。目前，已向省纪委监委移交四批次重点问题线索204件。经督查督办，已办结178件。(完)